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 TOMA DE DECISIONES


Introducción

La Toma de Decisiones es el proceso de elegir una opción entre un conjunto de alterna- tivas “racionales”. Por lo tanto, se le asocia a la Planificación.

Tomar una decisión involucra seleccionar una solución de entre una o varias alternativas
luego de evaluarlas. Cada una de las alternativas puede sercorrecta y válida, dependien-
do de las circunstancias existentes.

Quien toma la decisión (Directivos), está influenciado por sus pares, colegas, subalter-
nos, superiores y el Entorno externo.

La Toma de Decisiones tiene que ser efectuada con racionalidad, es decir, actuar con un
conocimiento preciso y cabal de los distintos cursos de acción, los cuales servirán para cumplir con losobjetivos estratégicos y las metas.

Para tomar decisiones más eficientes, se debe contar con la máxima información posible
y una capacidad para el análisis y la evaluación de alternativas.


Condiciones de la Toma de Decisiones
A continuación se presentan algunas condiciones para la toma de decisiones directivas:

1.- Decisiones bajo condiciones de Certidumbre:
En este caso, losDirectivos conocen con certeza cuales son las alternativas y qué
condiciones están asociadas a cada una de las opciones.
En realidad, pocas decisiones se toman bajo Certidumbre total. La complejidad y
turbulencia del Entorno hace que éstas sean situaciones excepcionales.

2.- Decisiones bajo condiciones de Riesgo:
Se refiere a la posibilidad de una opción, cuyasganancias y pérdidas están asociadas
con una probabilidad de ocurrencia.
El elemento clave en Decisiones bajo riesgo es determinar con exactitud la probabili-
dad asociada a cada opción.

3.- Decisiones bajo condiciones de incertidumbre:
En este caso, el Directivo no conoce cuales son las opciones, ni la probabilidad de
que ocurran, y ni las condiciones que tendrán.Esta situación se genera de la complejidad y dinamismo de los actuales Entornos y
sus influencias en la empresa.

El elemento clave en este caso, es adquirir toda la información que sea posible, y así
poder enfocar la Toma de Decisiones, desde una perspectiva lógica y racional.
La intuición, criterio y experiencia son muy importantes en este tipo decondiciones.



Bases para la Selección de Alternativas




Pruebas

(Experiencia)



(Estadísticas)










Etapas en la Toma de decisiones



























1.- Definir y Reconocer la Situación actual:
El Directivo (Gerente), debe definir la situación actual (análisis FODA) que enfrenta,
determinar si existe un problema,cómo se generó y reconocer que hay que tomar una
decisión.

2.- Buscar y Desarrollar Alternativas:
Para tomar una decisión, se deben desarrollar los cursos de acción alternativos para
abordarla.
Una técnica para generar alternativas es el “Brainstorming” (tormenta cerebral o de
ideas).
Mientras más importante es la decisión, implica una mayoratención que debe darse
al desarrollo de alternativas.
Desarrollar alternativas implica una gran capacidad y habilidad del Directivo.

3.- Evaluar las Alternativas:
Toda alternativa debe ser evaluada para determinar su factibilidad. Si la opción es
factible y satisfactoria, se deben evaluar sus posibles consecuencias.
Para evaluar y decidir por la mejor alternativase utilizan las Técnicas Cuantitativas,
tales como: CPM-PERT; Árboles de Decisiones; Costo-Beneficios; Programación
Lineal; Teoría de Esperas (Colas); Simulación; VAN, TIR, Pay-Back, etc..
4.- Seleccionar la mejor Alternativa:
Un método sería, elegir la alternativa con el nivel más alto de factibilidad técnica y
económica, satisfacción y consecuencias...