proyecto


UNIVERSIDAD PARTICULAR
DE CHICLAYO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES INFORMATICA Y DE SISTEMAS

PROYECTO DE INVESTIGACION


ANÁLISIS DE LA PREFERENCIA DE LOS CHICLAYANOS POR LAS ENTIDADES FINANCIERAS: BANCOS Y CAJAS DE AHORRO DE LA REGIÓN LAMBAYEQUE - 2013



AUTOR:
JORGE CORONADO


ASESOR:
AUGUSTO APONTE BLAS



CHICLAYO – PERU
2013


I. DATOS INFORMATIVOS
I.1.TITULO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
ANÁLISIS DE LA PREFERENCIA DE LOS CHICLAYANOS POR LAS ENTIDADES FINANCIERAS: BANCOS Y CAJAS DE AHORRO DE LA REGIÓN LAMBAYEQUE – 2013

I.2. PERSONAL INVESTIGADOR
I.2.1. AUTOR : JORGE CORONADO
I.2.2. ASESOR : AUGUSTO APONTE

I.3. TIPO DE INVESTIGACIÓN
Descriptiva – Analítica

I.4. FACULTAD Y ESCUELA PROFESIONAL

I.5. LOCALIDAD E INSTITUCIÓN DONDE SEDESARROLLA LA INVESTIGACIÓN
Región Lambayeque – Universidad Particular de Chiclayo – Escuela de Posgrado

I.6. DURACIÓN ESTIMADA DEL PROYECTO

I.7. FECHA DE INICIO

I.8. PRESENTADO POR

I.9. APROBADO POR





II. PROBLEMÁTICA DE LA INVESTIGACIÓN
II.1. REALIDAD PROBLEMÁTICA
El servicio brindado al cliente o al usuario, es determinante en una institución que oferta indistintostipos de productos o servicios. Desde la manera como se comportan las personas que atienden hasta el producto o servicio mismo, son motivos de preferencias de parte de quienes demandan el producto o requieren el servicio ofertado.

Sobre el tema, el informe de la Asociación Europea de medición de la calidad en servicio (2010) que funciona Berlín pone sobre el tapete que de 25 mil empresas quebrinda préstamos o créditos a nivel de Europa que están formalizadas, el 35% de estas han sido motivo de preferencia en alguno de sus aspectos susceptibles de la percepción del cliente.

Asimismo en el artículo de la revista Quality Medition (2010) señala que en España existen empresas destinadas a suministrar servicio de crédito en efectivo económico o que funcionan como cajas de ahorro a lostrabajadores de distintas instituciones del país, estos aportan un porcentaje de su sueldo; sin embargo el .problema está en el tiempo que toma al usuario acceder a lo solicitado, generándose una preferencia negativa del servicio brindado.

Viteri (2011) comentaba sobre las denominadas entidades financieras de servicio y crédito de emprendedores, que funcionan en Argentina, donde el trabajadorprofesional o no profesional puede afiliarse con aportes mínimos de su sueldo. No obstante existe una problemática marcada en dichas entidades que constituye la negativa preferencia y retiro de muchos usuarios de este tipo de servicio, que es la distinción que hacen las personas que atienden según el tipo de cliente y cantidad que poseen en su cuenta de aportes. Quienes tienen grandes aportes seles facilita la entrega o préstamo y a los otros no.

En Chile según Vasalo (2011) señala que los ciudadanos tienen en el banco nacional asociado a CENSOCUD, que permite dar préstamos y generar ahorros con dicha entidad bancaria, donde la preferencia sobre el servicio brindado es relativamente aceptable ya que el cobro de mantenimiento de la tarjeta dada al usuario, es superlativo a su consumo,es decir consuma o no el afiliado debe pagar una tasa muy alta de mantenimiento.

Para Ugarte (2010), secretario del Banco Falabella Perú manifiesta que este tiene una aceptable preferencia pero de un sector de ciudadanos de clase media y alta, siendo la meta tener la preferencia también de la clase baja económicamente haciendo referencia.

Desde la perspectiva de Manzanares (2011)integrante del Directorio de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Sullana, el trabajador tiene una gran ayuda a sus necesidades sociales con este tipo de entidades, pero el problema radica en que existe una alta competencia de cajas rurales que segmentan la preferencia de los clientes.

Por su parte, Cisneros (2011) aborda en un informe realizado por la Universidad la Pontificia, que dentro de...