Proyecto
Páginas: 4 (997 palabras)
Publicado: 1 de septiembre de 2014
LEVANTAMIENTO O RECOLECCION DE INFORMACION PARA EL SISTEMA CRM (CUSTOMER RELATIONCHIP MANAGMENT)
La recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad de técnicas y herramientas quepueden ser utilizadas por nuestros analistas para desarrollar el sistemas de información.
Para nuestro caso utilizaremos dos técnicas la primera es observación y la segunda sera la entrevista.La primera consiste en observar a las personas cuando efectúan sus labores, el propósito es múltiple: permite al Analista determinar que se está haciendo, como se está haciendo, quien lo hace, cuandose lleva a cabo, cuanto tiempo toma, dónde se hace y por que se hace.
Determinar y definir aquella que va a observarse.
Estimular el tiempo necesario de observación.
Obtener la autorización dela Gerencia para llevar a cabo la observación.
Explicar a las personas que van a ser observadas lo que se va a hacer y las razones para ello.
CONDUCCIÓN DE LA OBSERVACIÓN
Se evaluaran unUsuario de cada categoria:
Usuario Cliente
Usuario Analista de Servicios
Usuario Back Office
Usuario Analista Area
La conduccion se llevara de la siguiente forma:
1. Familiarizarse con loscomponentes físicos del área inmediata de observación.
2. Mientras se observa, medir el tiempo en forma periódica.
3. Anotar lo que se observa lo más específicamente posible, evitando las generalidades ylas descripciones vagas.
4. Si se está en contacto con las personas observadas, es necesario abstenerse de hacer comentarios cualitativos o que impliquen un juicio de valores.
5. Observar lasreglas de cortesía y seguridad.
6. La segunda es DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS util para determinar cómo funciona realmente el proceso para producir un resultado. El resultado puede ser un producto, unservicio, información o una combinación de los tres. Al examinar cómo los diferentes pasos es un proceso se relacionan entre sí, se puede descubrir con frecuencia las fuentes de problemas potenciales....
La recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad de técnicas y herramientas quepueden ser utilizadas por nuestros analistas para desarrollar el sistemas de información.
Para nuestro caso utilizaremos dos técnicas la primera es observación y la segunda sera la entrevista.La primera consiste en observar a las personas cuando efectúan sus labores, el propósito es múltiple: permite al Analista determinar que se está haciendo, como se está haciendo, quien lo hace, cuandose lleva a cabo, cuanto tiempo toma, dónde se hace y por que se hace.
Determinar y definir aquella que va a observarse.
Estimular el tiempo necesario de observación.
Obtener la autorización dela Gerencia para llevar a cabo la observación.
Explicar a las personas que van a ser observadas lo que se va a hacer y las razones para ello.
CONDUCCIÓN DE LA OBSERVACIÓN
Se evaluaran unUsuario de cada categoria:
Usuario Cliente
Usuario Analista de Servicios
Usuario Back Office
Usuario Analista Area
La conduccion se llevara de la siguiente forma:
1. Familiarizarse con loscomponentes físicos del área inmediata de observación.
2. Mientras se observa, medir el tiempo en forma periódica.
3. Anotar lo que se observa lo más específicamente posible, evitando las generalidades ylas descripciones vagas.
4. Si se está en contacto con las personas observadas, es necesario abstenerse de hacer comentarios cualitativos o que impliquen un juicio de valores.
5. Observar lasreglas de cortesía y seguridad.
6. La segunda es DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS util para determinar cómo funciona realmente el proceso para producir un resultado. El resultado puede ser un producto, unservicio, información o una combinación de los tres. Al examinar cómo los diferentes pasos es un proceso se relacionan entre sí, se puede descubrir con frecuencia las fuentes de problemas potenciales....
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