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COMUNICACIÓN PASIVA
La comunicación pasiva es una forma de comunicarnos con otros. Su principal característica es que la persona que la utiliza no expresa en forma abierta, directa y concreta susideas. Normalmente no hablan o lo hacen en forma mínima. La comunicación pasiva es una forma de comunicarnos con otros. Su principal característica es que la persona que la utiliza no expresa enformaabierta, directa. La persona de comunicación pasiva: oculta, minimiza o del todo no expresa ideas o mensajes que siente que puedan afectar a otros, o a si mismo.
Esto hace que este estilo decomunicación sea tan negativo para brindar un buen servicio a los clientes, ya que el cliente no recibe toda la información Esto hace que este estilo de comunicación sea tan negativo para brindar un buenservicio a los clientes, ya que el cliente no recibe toda la información
Algunas razones para que la persona se comunique así:
Autoestima baja.
Temores o miedos.
Inseguridad.
Desconocimiento deltrabajo.
Personas indecisas.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Este tipo de comunicación se da cuando la persona expresa sus ideas en forma abierta y directa, tratando de no afectar en forma negativa a losdemás. Este estilo busca una comunicación que construya y ayude a resolver las situaciones. La persona de comunicación asertiva tiene un objetivo claro al comunicarse con otros. Busca el momento, el lugar yla forma de expresar lo que siente. Cuando lo haya dice todo lo que piensa. Siempre habla diciendo: yo pienso, yo creo, estimo...
Este estilo es el recomendado para atender clientes, ya que el mismova a recibir toda la información (buena o mala) que debe conocer. Ayuda a las partes a entenderse.
Algunas razones para que la persona se comuniquen así:
Persona equilibrada.
Autoestima sana.Buena imagen de sí misma.
Tiene clara su misión en la organización.
Valores firmes y claros.
La Comunicación Agresiva:
La comunicación agresiva está basada en estimar que nuestras ideas y...