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Productos y Servicios

Un producto es cualquier cosa que se
puede ofrecer a un mercado para
satisfacer un deseo o una necesidad" El
«producto» es parte de la mezcla de
marketing de la empresa,junto al precio,
distribución y promoción, lo que
conforman las 4 Ps.

Stanton, Etzel y Walker definen el producto
como "un conjunto de atributos tangibles e
intangibles que abarcan empaque,color,
precio, calidad y marca, más los servicios y
la reputación del vendedor; el producto
puede ser un bien, un servicio, un lugar,
una persona o una idea”

Kotler define al Producto:“cualquier cosa
que se puede ofrecer a un mercado para su
atención, adquisición, uso o consumo, y
que podría satisfacer un deseo o una
necesidad”; Servicio ”cualquier actividad o
beneficio que una parteofrece a otra y que
es básicamente intangible porque no tiene
como resultado la obtención de la
propiedad de algo.

Del mismo modo que es necesario
segmentar los mercados para mejorar losprogramas de mercadotecnia en muchas
firmas, también es útil dividir los productos
en clasificación homogénea.

Los productos pueden clasificarse en
tres grupos según su durabilidad o
tangibilidad:• Bienes no duraderos: Se consumen
cuando se usan.
• Bienes duraderos: Sobreviven al uso.
• Servicios: Son actividades, beneficios o
satisfacciones que se ofrecen en venta;
por ejemplo, cortes decabello,
reparaciones, cine.

Las cuatro clases de productos de consumo
(de acuerdo a su hábito de compra) son:
1) Productos de conveniencia: jabón, tabaco,
galletas.
2) Productos decomparación:
electrodomésticos, celulares, autos.
3) Productos de especialidad : dentista,
equipo fotográfico y ropa de hombre.
4) Productos no solicitados: detectores de
humo, bioshaker, stepgym.Servicio: Es un conjunto de actividades que
buscan responder a las necesidades de un
cliente (economía) o de alguna persona
común.

MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
Son todas las acciones y...