Prueba Ilicita

ENCUESTA

1. ¿Cual es su proveedor de internet?

* Telefonica
* ETB
* UNE
* Claro
* TELMEX
* EPM

2. ¿Cuánto tiempo lleva utilizando este servicio ?

* Menosde un mes
* De uno a tres meses
* De tres meses a seis meses
* Entre seis meses a un año
* Entre uno y tres años
* Más de tres años

3. ¿Cómo conoció su actual proveedor deinternet?

* T.V
* Radio
* Internet
* Prensa o revista
* Amigos, colegas o contactos
* No la conozco

4. ¿Con que frecuencia utiliza estos servicios?

* Uno o masveces diarias
* Dos o tres veces a la semana
* Una vez a la semana
* Pocas veces al mes
* Ocasionalmente

5. Por favor, indíquenos su grado de satisfacción general con su proveedor deinternet en una escala de 1 a 10, donde 10 es completamente satisfecho y 1 es completamente insatisfecho.

* 1
* 2
* 3
* 4
* 5
* 6
* 7
* 8
* 9
* 10

6.¿Conoce la velocidad que le ofrece su proveedor de internet?

* Si
* No

7. ¿Conoce usted la velocidad de descarga con la que cuenta?

* Si
* No

8. ¿Conoce usted lavelocidad de subida con la que cuenta?

* Si
* No

9. Por favor, valore del 1 al 10 (donde 1 es bajo y 10 es excelente) la calidad ofrecida por su proveedor de internet

| 1 | 2 | 3 | 4 | 5| 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | N/A |
SERVICIO POSTVENTA | | | | | | | | | | | |
BUENA CALIDAD | | | | | | | | | | | |
RELACIÓN CALIDAD-PRECIO | | | | | | | | | | | |ORIENTADA A SATISFACER EL CLIENTE | | | | | | | | | | | |
PROFESIONALIDAD | | | | | | | | | | | |
ORGANIZACIÓN | | | | | | | | | | | |
CALIDAD DEL SERVICIO | || | | | | | | | | |

10. Y ahora valore del 1 al 10 la importancia que tienen para usted esos mismos atributos:

| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | N/A |
SERVICIO...