Psicología aplicada a la empresa

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Psicología aplicada a la empresa. Conflictos Laborales
Enviado por Maria L.
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1. Introducción
2. Conflicto
3. Factores que contribuyen en la aparición de conflictos de grupo
4. Consecuencias del conflicto disfuncional entre grupos
5. Pasos que el directivo debe seguir para manejar un conflicto
6. Elementos básicos del proceso disciplinario
7. Sanciones en la acción disciplinaria
8. Guía parauna acción disciplinaria
9. Solución de conflictos
10. Impacto de la personalidad en el proceso negociador
11. Alternativas a las negociaciones directas
12. Control de los conflictos entre grupos mediante la estimulación
13. Conclusiones
14. Bibliografía
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo tiene como propósito dar a conocer los diferentes conflictos que se pueden generar enlas organizaciones así como sus causas, y sussoluciones dentro de las cuales están presentes los pasos que sigue la administración para lograr q los conflictos se conviertan en fuerzas positivas, es decir el objetivo no es desaparecerlos sino saber manejarlos. Ya que los conflictos son inevitables y se presentan frecuentemente hasta en las mejoresempresas, estos pueden actuar como catalizador paramejorar los desempeños de las organizaciones
CONFLICTO
Es la tensión que un individuo mantiene al estar sometido a dos o más fuerzas que se excluyen mutuamente.
El conflicto puede aparecer a distintos niveles: a nivel verbal (por ejemplo, un individuo que desea decir la verdad pero tiene miedo de ofender); a nivel simbólico (cuando se dan dos ideas contradictorias), o a nivel emotivo (unaimpresión fuerte causa reacciones viscerales incompatibles con la digestión).
TIPOS DE CONFLICTO
El conflicto puede actuar como una fuerza positiva o negativa, de modo que la dirección no debe esforzarse en que desaparezca, sino eliminar a los que afecten negativamente a los esfuerzos que la organización dedica a alcanzar sus objetivos.
Los conflictos se pueden definir en función de los efectos queproduce en una organización. Bajo este punto de vista los conflictos pueden ser funcionales y disfuncionales.
* Conflicto Funcional
Es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la organización. Por ejemplo, puede desatarse entre dos departamentos de un mismo hospital con respecto al sistema más eficaz para prestar atención sanitaria a las familias de renta bajadel medio rural.
Ambos departamentos están de acuerdo con respecto al objetivo, pero no en cuanto a los medios para alcanzarlo. Cualquier que sea la solución, lo probable es que las familias de baja renta del medio rural reciban mejor atención medica cuando se resuelva el conflicto. Si en las organizaciones no se produjeran conflictos de este tipo, habría pocos motivos para introducir cambios yla mayoría de los grupos llegarían a una situación de práctica inactividad.
* Conflicto Disfuncional
Es cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la organización o impide que esta alcance sus objetivos. La dirección debe tratar de eliminar los conflictos de este tipo.
Un conflicto beneficioso se torna a menudo perjudicial. En la mayor parte de los casos es imposibleel identificar con precisión el momento en que un conflicto funcional se convierte en disfuncional. Un nivel idéntico de tensiones y conflictos, que da lugar a que un grupo avance de forma saludable y positiva hacia sus objetivos, puede resultar perturbador y disfuncional en otro grupo (o incluso en el mismo grupo en otro momento).
La tolerancia de un grupo con respecto a las tensiones y...
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