Psicología aplicada a las ventas

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  • Publicado : 27 de mayo de 2011
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Psicología aplicada a las ventas

1. Unidad 1
• Extroversión o introversión
• Cuán influenciable es la persona
• Expectativa de autoeficacia
• Expectativa deautoeficacia y resultados
• Persistencia y empatía
• Realidad
• Expectativas y trabajo en equipo
2. Unidad 2
• Aspecto físico, similitud y estimación
•Seré un vendedor creíble y sincero

• Mi lenguaje será totalmente cercano

• Intentaré relajar al comprador preguntándole antes por ejemplo por su familia. Esto haráque el comprador tenga un buen estado de ánimo

• Le aseguraré que los clientes finales de tallas xxl irán tan correctamente vestidos y con las mismas alternativasque un cliente de talla L por ejemplo

• Miraré a mi interlocutor a los ojos. Transmite seguridad y transparencia, honestidad y claridad

3. Unidad 3
• Pediríadisculpas lo primero y daría un apretón de manos con poder.
• En segundo lugar, explicaría brevemente el por qué de mi retraso, con total honestidad (siempre que uno nose haya quedado dormido claro….). Con gesto de sincero arrepentimiento primero y de amabilidad después
• Le comentaré que seré breve y directo en la negociación parano hacerle perder más tiempo. Normalmente las respuestas serán: se lo agradezco, la verdad es que tengo un poco de prisa (en este caso, efectivamente seremos directos ymuy amables) o, no se preocupe, no pasa nada (en este caso podremos alargarnos algo más en la exposición). De esta forma harás entender que realmente entiendes que sutiempo “es oro” y que puedes haberle causado un problema al llegar tarde.
De esta forma el cliente se relajará pues siente que realmente eres consciente de tu error
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