Psicología industrial

UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR FACULTAD DE HUMANIDADES DEPARTAMENTO DE PSICOLOGÍA

COMPETENCIAS LABORALES EN EL DESEMPEÑO DEL PERSONAL CONTRATADO EN UNA EMPRESA DE CONSUMO TESIS

CATHERINE AURELIA CORDÓN ALFARO Carné: 10820-05

Guatemala, febrero de 2010 Campus Central -2-

UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR FACULTAD DE HUMANIDADES DEPARTAMENTO DE PSICOLOGÍA

COMPETENCIAS LABORALES EN ELDESEMPEÑO DEL PERSONAL CONTRATADO EN UNA EMPRESA DE CONSUMO TESIS Presentada al Consejo de la Facultad de Humanidades

Por:

CATHERINE AURELIA CORDÓN ALFARO Carné: 10820-05

Previo a optar al Título de:

PSICÓLOGA INDUSTRIAL/ORGANIZACIONAL

En el grado académico de:

LICENCIADA

Guatemala, febrero de 2010 Campus Central -3-

AUTORIDADES UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR

Rector VicerrectoraAcadémica Vicerrector de Investigacióny Proyección Vicerrector de Integración Universitaria Vicerrector Administrativo Secretaria General

P. Rolando Enrique Alvarado López, S.J. Dra. Lucrecia Méndez de Penedo P. Carlos Cabarrús Pellecer, S. J. P. Eduardo Valdés Barría, S. J. Lic. Ariel Rivera Irias Licda. Fabiola de la Luz Padilla Beltranena

AUTORIDADES FACULTAD DE HUMANIDADES

DecanaVicedecano Secretario Directora Depto. Psicología Director Depto. Educación Directora Depto. Ciencias de la Comunicación Director Depto. Letras y Filosofía Representantes de Catedráticos Ante consejo de Facultad

M.A. Hilda Caballeros de Mazariegos M.A. Hosy Benjamer Orozco Lic. Ernesto Burgos Fetzer. M.A. Georgina Mariscal de Jurado M.A. Hilda Díaz de Godoy Licda. Nancy Avendaño Lic. Ernesto LoukotaM.A. Patricia Melgar de López Licda. Gladys de Corado

ASESORA DE TESIS

Licda. María de la Luz de León Guevara

REVISORA DE TESIS Licda. Patricia Rosada

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Este trabajo se lo dedico con mucho orgullo a los seres que más admiro, mis padres: Mi Faysha y mi Ma, por todo el esfuerzo, el amor y dedicación de 22 años de sus vidas para que pudiera obtener lo mejor y asíconvertirme en una profesional. Agradezco a Dios por bendecirme todos los días de mi vida y por brindarme la oportunidad de tener a mi familia y a las personas que quiero cerca para verme alcanzar este sueño. A mis hermanos, Steve y Brian que ha su manera, serán siempre un apoyo incondicional en mi vida. A todas y cada una de las personas que me ayudaron a culminar este proyecto, a mis catedráticos,a cada uno de mis asesores y a TODOS mis amigos: Los Babylons, los de la U, los del Cole, los de Tecu, los de Prome; por acompañarme en esta travesía y a todas aquellas personas que por alguna u otra razón han dejado huella en mi vida.

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ÍNDICE Contenido I. INTRODUCCIÓN Página 2

1.1 ANTECEDENTES ……………………………………………………………………….. 4 1.2 MARCO TEORICO…………………………………………………………….……..... 13 1.2.1Administración de Recursos Humanos ………………………………………… 13 1.2.2 Selección de Personal …………………………………………………………… . 22 1.2.3 Competencias Laborales…………………………………………………………. 30 1.2.4 Desempeño …………………………………………………………………………. 51 II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 2.1 OBJETIVOS 2.1.1 Objetivo General …………………………………………………………………... 57 2.1.2 Objetivos Específicos ……………………………………………………………… 57 2.2 HIPÓTESIS……………………………………………………………………………….. 57 2.3 VARIABLES ……………………………………………………………………………… 58 2.4 DEFINICIÓN DE VARIABLES 2.4.1 Procesos de Selección ……………………………………………………..…...... 58 2.4.2 Desempeño …………………………………………………………….................. 58 2.5 ALCANCES, LÍMITES Y LIMITANTES ………………………………………………..... 59 2.6 APORTE ………………………………………………………………………………… 60 III. MÉTODO 61 3.1 SUJETOS ………………………………………………………………………………... 61 3.2 INSTRUMENTO………………………………………………………………………… 63 3.3 PROCEDIMIENTO …………………………………………………………………….. 64 3.4 TIPO DE INVESTIGACIÓN …………………………………………………………… 65 3.5 METODOLOGÍA ESTADÍSTICA ……………………………………………………… 65 IV. RESULTADOS 66 4.1 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS ………………………………………………….. 66 4.2 COMPARACIÓN DE GRUPOS ……………………………………………………… 68 V. DISCUSIÓN DE RESULTADOS VI. CONCLUSIONES 70 73 56

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