Psicologa

 
Calidad de Servicio y Atención al Cliente
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3.2 COMIENZO DE LA ENTREVISTA
Recepción o Contacto con el Cliente
Las buenas relaciones deben establecerse desde la toma de contacto. Desde elmismo momento en que nosotros saludemos o recibamos a un Cliente, incluso por teléfono:
• Manifestar la actitud de servicio
• Considerar la realidad del Cliente
Manifestación de la actitud de servicioDesde el primer contacto, el Cliente está evaluando nuestra amabilidad, la impli-cación personal y nuestra competencia. Si demostramos inmediatamente profesionalidad e implicación responsable, larelación con el Cliente comenzará con buen pié. Cuando nos encontramos ante un Cliente, la
Profesionalidad y la implicación responsable
se manifiestan por :o La atención inmediata que se ofrece,o Las palabras que se utilizan, o El tono y el volumen de voz, o La forma de vestir, o La forma de mirar, o La expresión de la cara (sonriente),o La manera de saludar, o La presentación

 
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Unidad 3: La interacción con el cliente
Por teléfono, la profesionalidad y la implicación responsable se manifiestan por: o Las palabras que utiliza, o El tono y el volumen de voz, o El ritmo de la conversaciónEn este preciso momento proponemos que señales con una tilde, en las listas que acabas de leer, aquellos signos de actuación a los que dedica una atención particu-lar cuando recibe a un Cliente o secomunica con él.
Manifestar actitud de servicio es un concepto simple, pero no siempre resulta fácil ponerlo en práctica, especialmente si: o Tenemos una cantidad importante de contactos a lolargo del día, o Trabajamos bajo presión, o Comenzamos todos los contactos de la misma forma,o Acabamos de terminar una gestión con un Cliente desagradable,o Tenemos problemas personales,o No estamos en elmejor momento del día (por ejemplo: ya es tarde ytrabaja mejor por las mañanas),o Recibimos a un Cliente que no nos deja hablar y se muestra directa-mente desagradable y grosero,o No disponemos de...