Psicologia del consumidor

¿Qué es el comportamiento del consumidor?
El comportamiento del consumidor abarca una gran cantidad de campos; es el estudio de los procesos que intervienen cuando una persona o grupo selecciona, adquiere, usa, o desecha productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer sus necesidades o deseos.
El proceso de compra se encuentra bajo multitud de interrogantes como lo son:
A) Elcomportamiento como un proceso.
En sus primeras etapas de desarrollo este campo se conoció como “comportamiento de compra”, era interesante saber cuánto se compraba.
Hoy en día se reconoce que el comportamiento de los consumidores es un proceso continúo que va más allá de lo que ocurre en el momento en el que el consumidor saca dinero en efectivo para recibir a cambio un bien o servicio.
Por lotanto, en este proceso encontramos las siguientes fases:
1.- Pre-compra: El primer paso es el reconocimiento de una necesidad o deseo: luego se busca información sobre esa necesidad. ¿Cómo decide un consumidor que necesita un producto? ¿Cuáles son las mejores fuentes de información para aprender más sobre las diferentes opciones?
2.- Compra: ¿Adquirir el producto es una experiencia que crea tensióno es agradable? y, ¿Qué dice la compra acerca del consumidor? La compra dice mucho acerca del comprador. La marca es signo de prestigio.
3.- Post-Compra: ¿Proporciona placer el producto? o ¿Desempeña la función que pretende?, ¿Cómo se desecha eventualmente el producto, y ¿cuáles son las consecuencias ambientales de este acto?
Así pues, el comportamiento del consumidor se define como un procesomental de decisión y también como una actividad física. La acción de entregar dinero y llevarme el producto, no es más que una etapa en una serie de actividades físicas y psíquicas que tiene lugar durante cierto proceso. El proceso de decisión de compra depende de las características del consumidor y del producto.
Además de las actividades físicas, el proceso de compra incluye un proceso dedecisión; en algunos casos el período puede ser muy breve, y en otros casos muy largo, todo depende del consumidor y de la complejidad del producto.
El proceso de decisión de compra, en general, está formado por una serie de pasos cuya importancia, intensidad y duración dependen del tipo de compra que se efectúe. Hablamos de procesos de complejidad alta o baja.
El proceso de complejidad baja es rápido,saltamos etapas, tenemos necesidad de comprar por ejemplo pan, compramos los mismos productos una vez a la semana, por tanto el hábito está muy marcado. Cuando se da la compra por impulso también saltamos etapas, es decir, que primero compras y luego lo justificas, el proceso de decisión de compra es inverso, primero compramos y luego llega el reconocimiento de la necesidad de compra.
El procesode complejidad alto, el sujeto puede estar mucho tiempo buscando información. Se suele dar por tanto en productos de alto precio, donde el riesgo de equivocación podría tener consecuencias graves. La compra de un producto de complejidad alta es razonada, puesto que nos detenemos en casa etapa de decisión de compra, puesto que no queremos equivocarnos.

Podemos encontrarnos con cinco situacionesdiferentes.
1) Las tres funciones son llevadas a cabo por la misma persona, son las denominadas compras individuales. Ejemplo: un café.
2) Cada una de las funciones es realizada por una persona específica. Ejemplo: compras de empresa.
3) Una persona es el comprador- pagador y el otro el consumidor. Por ejemplo: juguetes.
4) Una persona es el comprador- consumidor y la otra el pagador.Ejemplo: invitación al cine.
5) Una persona es el comprador y otra el consumidor- pagador. Por ejemplo: compra por mandato.
En el supuesto de compras importantes para el consumidor (casa, automóvil), el proceso de decisión será complejo y largo; en cambio será más simple y rápido cuando:
 Menor importe y menor riesgo de equivocación
 Mayor sea la experiencia previa que se posea en el uso de...