Psicologia Del Consumidor

PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR
COMPORTAMIENTO: Conjunto de actos realizados por el hombre y la mujer.
Realización
Se aplica al Consumidor
Instintiva (Emotiva)
Actos voluntarios Actos involuntarios
Razón Impulsiva
Segmentación
Características

* Hombres tienen sus actos específicos.
* Mujeres tienen sus actos específicos.

* Dividir alas personas según sus características.
COMPORTAMIENTO
* Conducta: Actos comunes a toda persona. (Que está haciendo)
* Aptitudes: Actos específicos originales de cada persona. (Como está actuando)
* (Entender y aprovechar el mercado. Todo se centra en el comportamiento.)

CONSUMIDOR: Quien utiliza el producto.
PRODUCTO

INFLUENCIADOR
OPINA
JUGUETE
CLIENTE
DESICIONEXTRATEGIA DE
MKT

NIÑO CONOCE EL JUGUETE
CONOCE AL NIÑO
$ PAPA CONOCE SU BOLSA


CONSUMIDOR
UTILIZA



(El consumidor es más importante que el producto)


¿QUE ES LA PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR? Se define como las actividades que las personas efectúan al obtener, consumir y disponer de productos y servicios.
* Todo tiene una relación
1) COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORCONSUMIDOR
Un consumidor en n mercado dinámico es activo. (El consumidor se desenvuelve en actos)

VARIADOS
PRODUCTOS
SERVICIOS
3
* OBTENER
* CONSUMIR
* DISPONER
2
1.1) ACTIVIDADES
(ACTOS)

LIBERACION DE MERCAOS
SERVICIOS

ACCION



B
A
5) CREAR PRODUCTOS O SERVICIOS QUE RESPONDAN A ESAS NECESIDADES O DESEOS DE LAS PERSONAS

6)INVESTICACION DE MERCADOS

4) – NECESIDADES
– DESEOS
– INTERESES






TEORIA MODERNA: Es primero el consumidor y segundo el producto o servicio.
En la investigación de mercados hay 2 vías:
1. Crear el producto de acuerdo a la necesidad. (La necesidad crea el producto)
2. Puede que haya el producto pero no sabemos si cubre la necesidad.


INTERNA
EXTERNAOBTENCION
DECISION

* CULTURA
* PERSONALIDAD
* VALORES
* INGRESOS
* ACTITUDES
* MOTIVACIONES
* SENTIMIENTOS
* CONOCIMIENTO

* Como decidir el producto al comprar
* Donde comprar
* Como pagar

* Como se deshace del producto sobrante
* Cuando se desecha
* Como recicla algunos productos

DISPONIBILIDAD

* Como utilizar el producto* Como almacenar el producto
* Cuando consume

CONSUMO
INFLUENCIAS DEL
CONSUMIDOR

INFLUENCIAS
ORGANIZACIONALES

* MARCA
* PUBLICIDAD
* PROMOCION
* PRECIO
* SERVICIO
* CONVENIENCIA
* EMPAQUE

* Para saber cómo se mueven los mercados tenemos que saber cómo se toman las decisiones.
NOTAS:
INFLUENCIA DEL CONSUMIDOR:
* Estudiar la cultura,generalizada
* Estudiar la personalidad, tiene componentes de la cultura como la denominamos
* Estudiar los valores, la apreciación que yo tengo
* Conocer el promedio de las personas
* Actos que otras personas realizan en el mercado
* Hay una razón de porque consumo en tal lugar
* Aspectos emotivos
* Entre más conocemos el producto lo consumimos
* Conocer bien anuestros consumidores y nuestras herramientas
* Cada aspecto se tiene que evaluar uno por uno
APLICAR ESTAS PREGUNTAS EN CADA ASPECTO DE LA INFLUENCIA DEL CONSUMIDOR: ¿Qué?, ¿Cómo?, ¿Cuándo?, ¿Dónde?, ¿por qué? Y ¿para qué?
(Hay que darle una forma o estructura)
FUNDAMENTOS CIENTIFICOS
* CULTURA: Forma de modificación del comportamiento del consumidor.
1.1. A través de tipos deinfluencia:
1.2.1. Etnicidad de religión valores – clase social
1.2.2. Roles masculinos y femeninos
1.2.3. Aspectos personales
* INDICADORES/INSTRUMENTO/ELEMENTO
1. Valores (Ab)
2. Ideas (Ab)
3. Instrumento o herramientas
4. Símbolos (Ab)
5. Patrones/comportamientos
6. Etnicidad
7. Raza
8. Religión (Ab)
9. Identidad
10....