Psicologia

T.U.C.H.





TEMARIO




TEMA 1
INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
1.1 El juego de los refranes
1.2 Calidad a la mexicana
1.3 Definición de Calidad (Areté)
 
TEMA 2
FILOSOFIA DE LA CALIDAD
2.1 Los 14 puntos de Deming
2.2 Reacción en cadena
 
TEMA 3
MEJORA CONTINUA
3.1 Fundamentos del Kaizen
3.1.1 Estándares y Kayro
3.2 Kaizen en marcha (PDCA)

TEMA 4
REDUCIENDO EL MUDA
4.1Definiendo el muda
4.2 Generadores del muda
4.3 Identificando mudas en tu trabajo
4.4 Eliminación de mudas.

TEMA 5
CALIDAD INDIVIDUAL
5.1 Posturas existenciales
5.2. El bien ser y el bien hacer

 
 
 
 
 
 







TEMA 1
INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD

CALIDAD A LA MEXICANA.
No podemos negar que en nuestro país cada vez son más la s empresas que todos los días diseñan estrategiasque les permitan alcanzar un nivel de calidad en sus productos y servicios, y de esta manera ser competitivas en un mundo globalizado en donde las exigencias de los clientes cada vez son mayores. Sin embargo tampoco podemos dejar a un lado el hecho de que como cita Suárez Barraza en su libro “El kaizen” - Uno de los problemas de los mexicanos y de algunas empresas mexicanas es que no sonconstantes en los proyectos que se emprenden, la frase clásica de “ahí se va”, ya está clasificada como paradigma de la cultura mexicana por Héctor Noguera Trujillo, escritor mexicano. Dicha frase refleja antivalores como mediocridad, dejadez y falta de interés por las metas y proyectos que se establecen.- En el mismo libro también cita –En este tipo de cultura siempre se trabaja bajo una reaccióncontínua, es decir se atacan los problemas o cambios como si fueran hechos nuevos, los clásicos “bomberazos”, llevando a la empresa a no buscar soluciones de fondo, porque los problemas del pasado se ocultan y en consecuencia, los mismos problemas que ya deberían estar eliminados se siguen presentando sistemáticamente, así que l hoy es para hoy en estas organizaciones, y esto genera que no sedistinga el tiempo (corto o largo) en su quehacer diario-

Es precisamente está ideología y está forma de trabajo que ha generado que los mexicanos seamos considerados en ocasiones por otras culturas como flojos y el trabajo que realizamos, así como los productos y servicios que ofrecemos sean considerados de baja calidad.







DEFINICIÓN DE CALIDAD
Calidad es un término quefrecuentemente escuchamos en nuestros días, sin embargo podemos ubicar antecedente de está desde hace varia décadas en otras culturas, tal es el caso de los griegos quienes utilizaban el término Areté para identificar la calidad, que se puede traducir como excelencia y que fue utilizado en varios ámbitos para denominar a ala excelencia perfecta..

Si nos remontamos a nuestra época podemosencontrar diferentes definiciones de calidad, como las que se citan a continuación:

“Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confiere la aptitud para satisfacer las necesidades explícitas o implícitas preestablecidas”
Norma Oficial Mexicana de Sistemas de Calidad NMX CC-1
“El grado en que un conjunto de características inherentes de un producto, proceso osistema cumple con los requisitos”
ISO 9000:2000
“Es la totalidad de rasgos y características de un producto o servicio, que definen su capacidad para satisfacer ciertas necesidades”
Norma Británica BS 4778 y ANSI A3 1978
“La calidad debe construirse en cada fase del proceso desde la recepción de los insumos refacciones hasta el comportamiento del producto en manos del cliente”
Edward Deming“El cumplimiento de los requisitos de los requisitos del cliente”
Philip Crosby
“La definición total de los atributos y las características en función del uso para el que será creado, si y sólo si, satisface para lo que fue diseñado o establecido el producto o servicio”:
Manuel Francisco Suárez Barraza


Mi definición de calidad:_____________________________________________________...