Psicología

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y MEJORA CONTINUA

Cuando se lleva a cabo in esfuerzo de mejora continua, en cualquier actividad, producto o servicio, deseamos que dicha mejora se mantenga en elfuturo.

MODELO DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Es el conjunto de actividades planificadas y sistemáticas que se llevan a cabo con el objeto de garantizar que un proyecto, producto o servicio cumpla con loscriterios de calidad definidos.
La implementación de un modelo de aseguramiento de calidad implica la aplicación de un enfoque de prevención desde el diseño mismo del proceso de mejora tomando lo queestudiamos en el módulo de calidad total: conceptos y herramientas prácticas, un enfoque de prevención se aplica a través de:
Calidad en el diseño
• Considerar las necesidades de los clientes ousuarios
• Convertir sus expectativas en requisitos de calidad
• Diseñar el proceso de tal manera que se pueda cumplir con dichos requisitos

Calidad de conformancia
Requiere realizar uncontrol del proceso para asegurarse que la ejecución se apegue completamente al diseño realizado. El control del proceso demanda la medición y el estudio monetario constante del mismo.

Hay tresaspectos importantes que ayudan a asegurar la calidad en los resultados, son los siguientes:

1. La estandarización de los procesos
Un enfoque de calidad requiere que las actividades, productos oservicios que se realizan, cumplan las expectativas de los clientes o usuarios en forma sistemática. Esto quiere decir, que no sólo debemos asegurarnos que lo que realizamos satisfaga al cliente laprimera vez, sino diseñar los procedimientos necesarios para que dichos requisitos se cumplan cada vez que realizamos una actividad o entregamos un producto o servicio.
Para lograr la estandarizaciónse requiere lo siguiente:
• Documentar y oficializar los procesos
• Informar y capacitar a todas las personas involucradas
• Evaluar periódicamente los resultados obtenidos
•...