publicidad de una empresa






UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
CARRERA INGENIERÍA EN MARKETING
PROYECTO DE TESIS PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN MARKETING
TEMA
“POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA K&M DE LA CUIDAD DE MACHALA Y SU IMPACTO EN LA RECUPERACIÓN DEL CARTERA DE CLIENTES”
AUTORA
IRENE DEL ROSARIO GUERRERO VARGAS


MACHALA – ELORO- ECUADOR
2014

CAPÍTULO I
PROBLEMA
1.2. Tema de investigación
Posicionamiento de la empresa K&M de la cuidad Machala y su impacto en la recuperación del cartera de clientes.
1.3. Planteamiento del problema.
1.2.3. Contextualización
Machala es una de las ciudades que mayormente se dedican al comercio textil, tomando en consideración este punto podremos decir, que varias empresasreconocidas de la ciudad utilizan microempresas para un mayor posicionamiento de la marca, convirtiéndose en sociedades con los pequeños empresarios. Estas alianzas se dan porque las pymes no tienen un posicionamiento de la marca y una cartera de clientes fijos.
Lo descrito anteriormente se refleja en la empresa K&M de la cuidad de Machala que durante varios años ha trabajado en colectividad con laBoutique House Sport, motivo por el cual la empresa no era reconocida por los clientes que acudían a comprar los productos y la confundían como sucursal de House Sport, perjudicando la imagen, y por ende afectaba en el posicionamiento y crecimiento de mercado en el futuro.
Posterior a la disolución de la sociedad de la empresa K&M con House Sport, los administradores optaron por la necesidad depatentar su marca comercial para el crecimiento y reconocimiento de la empresa.
En la actualidad empresa solo cuenta con una línea de productos para caballeros, generando un efecto negativo en los clientes que buscan variedad de productos tanto para damas y niños, mientras que por otro lado no cuenta con la publicidad adecuada para darse a conocer en el mercado local, la competencia aprovechadoestas desventajas y ha ganado participación en el mercado captando mayor número de clientes, otro factor importante que ha llamado la atención de los clientes es el servicio que brindan los vendedores no es el adecuado para la comodidad de los mismos.
Los resultados que han obtenido en los últimos años genera un efecto negativo ya que sus clientes muestran insatisfacción debido a que noencuentras los productos que ellos buscan, esto genera un malestar y razón por la cual su posicionamiento en el mercado local ha disminuido notablemente.
Cabe recalcar que un negocio no solo debe enfocarse en realizar ventas para generar rentabilidad, sino también debe identificar las necesidades que tienen los clientes al momento de realizar una compra, toda empresa con responsabilidad social atiende,escucha y le importan sus clientes satisfaciendo sus expectativas.
1.2.4. Análisis critico
El problema se originó hace 8 años atrás en donde hubo la desilusión de la alianza entre House Sport y la empresa K&M, a partir de esta disolución esta empresa ha ido perdiendo participación en el mercado ya que los clientes la confundían como sucursal de House Sport, la causa de este inconveniente se vioreflejado en la poca variedad de productos que ofrece, la reacción por parte de los clientes fue de insatisfacción, la competencia analizo esa desventaja y empezó a ganar rápido el mercado en la cuidad de Machala.
1.2.5. Prognosis
Los efectos que se darían en la empresa K&M de la cuidad de Machala si no se realizan cambios necesarios, ostentara una baja fidelización de clientes, esto conlleva aque en un futuro la empresa presente una rentabilidad mínima, o en caso extremo que desaparezca del mercado. El problema que presenta actualmente se basa en su posicionamiento en el mercado debido a la poca variedad de los productos que ofrece y su disminución en la cartera de clientes.
1.2.6. Formulación del problema
1.2.6.1. Problema principal
¿A qué se debe el decreciente posicionamiento...