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Páginas: 17 (4232 palabras) Publicado: 21 de noviembre de 2010
INTRODUCCIÒN

Este trabajo tiene por objetivo diseñar un modelo de diagnóstico organizacional aplicable a Copservir Ltda.-Drogas La Rebaja; en la ciudad de Santa Marta, Colombia. Capaz de generar resultados que permitan identificar las claves para un adecuado plan de intervención organizacional.

Esto a causa de las exigencias, y a la aparición de nuevas enfermedades en la sociedad y a laexigencia de la misma; las empresas farmacológicas se encuentran en la obligación de exigir en cada uno de sus procesos, mayor conocimiento y responsabilidad por parte de los empleados para realizar de forma eficiente y eficaz su labor dentro de la empresa.

De esta forma cobra fuerza la necesidad de las empresas farmacológicas para reinventarse cada día para buscar el cambio estructural en elpaís, la estimulación de la innovación en cada uno de sus procesos y en la capacidad emprendedora de aplicar nuevas tecnologías que faciliten la labor y que nos lleve a cumplir con cada una de las políticas del gobierno colombiano; con el fin de establecer nuevos compromisos y seguir políticas de adaptación, saneamientos y calidad en el servicio.
Hoy las farmacias deben entenderse como un conjuntode capacidades generadas endógenamente, ligadas a la calidad de los recursos humanos, la capacidad organizacional y de calidad en cada uno de los procesos que se realizan dentro de la empresa; donde la innovación de los procesos en cada una de las sucursales determinaran la capacidad institucional, en el que los impulsos exógenos se incorporan en un territorio organizado con una estructura derelaciones establecidas y consolidadas. Y esto sólo es comprensible desde una visión sistémica del diagnostico estratégico, desde una mirada compleja que se aproxime a la realidad admitiendo la unidad en la diversidad, la universalidad en la propiedad y permita replantear los temas y valores a partir de intereses propios, locales, sectoriales.
De este modo, ganan lugar las aproximaciones teóricas ylas experiencias prácticas que promueven el conocimiento en los procesos administrativos en cada una de las sucursales en la vinculación entre las existentes en una misma empresas.
La formación de agentes y problemas en la sucursal sede Santa Marta, ha requerido que el foco de análisis se traslade a la problemática en la forma como se están ejecutando cada uno de los procesos dentro de la compañíay a su vez en la capacidad de desarrollo e innovación en su aplicación.
Se requiere de un espacio de múltiples perspectivas teóricas, metodologías y prácticas de investigación científica, que contribuyan a comprender cómo se puede mejorar la experiencia entre el Empleado y el Cliente. Es decir; que el diagnostico en los procesos dentro de las farmacias es producto de la integración de lanecesidades que la empresa debe suplir, y la concertación estratégica de agentes farmacológicos dentro del país. Es decir, trasladar el énfasis desde las necesidades de los usuarios en un todo para la empresa para lograr el logro organizacional.
Por lo cual, el diagnostico estratégico es una de las herramientas más poderosas de las que se puede servir una pequeña y mediana o grande empresa para llevarsiempre hacia adelante su negocio. Ya que contribuye en el análisis de cada uno de los factores y en las posibles estrategias a aplicar, para garantizar el cumplimiento de los objetivos.

ANTECEDENTES

Ha habido muchas investigaciones previas a esta, y cuyo objetivo en común es el adecuado servicio y el correcto manejo de los procesos administrativos de la empresa; con el fin de prestar unservicio que supla las necesidades del cliente y al adquirir un medicamento en correcto estado. Una de las investigaciones realizadas.
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