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  • Publicado : 21 de agosto de 2010
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1.- En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quienconsume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.

2.- Un consumidor es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por elproductor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir es un agente económico con una serie de necesidades y deseos, que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseosa través de los mecanismos de mercado.

3.- Dos factores influyentes los externos e internos

Externos:

El ambiente externo se compone de seis factores específicos: cultura, subcultura, clasesocial, grupo social, familia y factores personales.

.- cultura: es el fundamento de muchos valores, creencias y acciones del consumidor.

.-subcultura: se pone de relievelos segmentos dedeterminada cultura que poseen valores, costumbre y otras formas de conducta que son propias de ellos y que los distinguen de otros segmentos que comparten el mismo legado cultural.

.- grupo social :puede concebirse como un conjunto de personas que tienen un sentido de afinidad resultante de una modalidad de interacción entre sí.

Estos grupos cumplen una gran diversidad de funciones, una de ellases la influencia que los miembros del grupo pueden ejercer sobre el grupo y que es importante desde el punto de vista del comportamiento del consumidor, es decir, el grupo contribuye a convencer y aorientar los valores y la conducta del individuo.

.- familia: es una forma especial de los grupos sociales que se caracteriza por las numerosas y fuertes interacciones personales de sus miembros.La influencia de ellos en las decisiones de compra representa en área de gran interés en el ámbito del comportamiento del consumidor, en algunos casos, las decisiones las adopta un individuo con...
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