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INFORME PUBLICIDAD MERCADO AUTOMOTRIZ

Agosto 2012

Servicio Nacional del Consumidor

Durante el año 2011 las ventas en el mercado automotriz totalizaron 334 mil unidades de autos1, las que representan un crecimiento de un 21% respecto al año 2010. Al mes de julio del año 2012, las ventas alcanzaban a 183 mil unidades, con una baja de un 2% respecto del mismo mes del año pasado.Considerando la relevancia de este mercado en la economía nacional y con el objetivo de analizar el cumplimiento de las exigencias de información establecidas en la Ley de Protección del Consumidor en materia de publicidad, SERNAC realizó el presente estudio en el mercado automotriz.

OBJETIVOS DEL ESTUDIO  Analizar si la publicidad cumple las exigencias de información establecidas en la ley.  Ejercitaruna vigilancia activa de la publicidad comercial según los requerimientos institucionales. 1. METODOLOGÍA  Tipo de estudio: Descriptivo.  Universo: se observaron todos los anuncios referidos al mercado automotriz exhibidos por diarios de circulación nacional desde el 1 y 31 de Agosto de 2012.  Muestra: El monitoreo publicitario se centró en la publicidad emitida por las concesionarias yautomotoras. Se registraron un total de 405 piezas, de las cuales 44 fueron analizadas.

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www.anac.cl

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El Observatorio de Publicidad del SERNAC definió dos dimensiones para consolidar las observaciones registradas en el periodo de muestreo: 1. Fallas en la forma de entrega de la información (Presencia y legibilidad de condiciones: Bases, vigencia, stock yrestricciones claramente observables). 2. Fallas en el contenido de la información (falta de información relevante y Comprobabilidad de la promesa publicitaria).

2. CONCLUSIONES PRELIMINARES:  Se observaron fallas en materia de contenido y disposición de la información (antecedentes poco legibles, en un tamaño pequeño de letra y en posición vertical; restricciones que contravienen la promesapublicitaria principal; imágenes de vehículos que no corresponden a los modelos ofertados; no informar el stock disponible; no informar el precio total del vehículo; no informar las condiciones para acceder a bonos ofrecidos), la que debe ser entregada a los y las consumidoras de manera clara, fácil y oportuna.  El 90% de la publicidad que informa bonos de descuento no informa las bases que permitanentender cómo hacer efectivo el descuento del bono. En toda promoción u oferta es necesario que los consumidores puedan tener acceso a las condiciones bajo las cuales éstas operan.

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También se observó

en un número importante de las publicidades

analizadas, equivalente al 25%, el uso de mensajes susceptibles de comprobación y/o absolutospublicitarios.  Se solicitará comprobación de la información entregada para no producir error o engaño a las y los consumidores, por lo tanto las 44 piezas analizadas serán oficiadas, solicitando mejoras en entregada a los consumidores. la información

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3. ANÁLISIS
A) Bonos: Del total de piezas monitoreadas, 37 no informan las condiciones (bases) para acceder a losbonos ofrecidos o no presentan el precio de lista del vehículo publicitado, esto es, sin descontar el importe de los bonos que se ofrecen (en muchos casos estos bonos están asociados a la contratación de un producto financiero -crédito de consumo.

Presencia de código QR2: Al presentar especificaciones del automóvil comercial, pues todo consumidor debe tener conocimiento y

por

medio delcódigo QR se inhabilita el acceso masivo a la información básica acceso a los componentes del producto y sus características relevantes, sin importar si poseen teléfonos inteligentes o una conexión de Internet inalámbrica a su disposición. El 9% de las piezas analizadas presentan esta modalidad de información.

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Sistema de almacenamiento de información online, que funciona a través de un código...