DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD (QFD)

QFD (Despliegue de la función de Calidad)
El despliegue de la función de la calidad: Quality Function Deployment (QFD), es relacionado
comúnmente con“la voz de los clientes”, o con “la casa de la calidad”.
QFD es un proceso que asegura que los deseos y las necesidades de los clientes sean traducidas
en características técnicas. Estascaracterísticas son manejadas por la compañía mediante la
función del diseño, o mejor aún, a través de un equipo multifucional que incluye ventas, marketing,
Ingeniería de diseño, Ingeniería de manufactura yoperaciones. El principal objetivo de las
funciones realizadas es centrar el producto o servicio en la satisfacción de los requerimientos del
cliente. QFD es una valiosa herramienta que puede serutilizada por toda la compañía. Su
flexibilidad y adaptabilidad permite un buen desempeño en las industrias manufactureras y de
servicios.
QFD utiliza un método gráfico en el que se expresanrelaciones entre deseos de los clientes y las
características del diseño. Es una matriz que enlista las necesidades de los clientes
QUEs o “ atributos” comparándolas con las “características de diseño”COMOs.
Las expectativas y necesidades de los clientes son recolectadas mediante técnicas de
investigación de mercados: entrevistas, encuestas, exposiciones, etc. Mediante la casa de la
calidad seorganizan los datos obtenidos. El uso de matrices es la clave para poder construir la
casa. En la matriz se muestran las relaciones entre las necesidades de los consumidores y las
características dediseño.
Beneficios
? Menor Tiempo de desarrollo desde el concepto hasta el arranque de producción.
? Pocos cambios de ingeniería con el producto en producción.
? Diseño congruente con lasnecesidades y expectativas del cliente, a través de equipos
multidisciplinarios.
? Satisfacción de las necesidades del cliente.
? Traduce los requerimientos del cliente desde un lenguaje ambiguo a los... [continua]

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(2013, 05). QFD DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE CALIDAD. BuenasTareas.com. Recuperado 05, 2013, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Qfd-Despliegue-De-La-Funcion-De/26635280.html

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"QFD DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE CALIDAD." BuenasTareas.com. 05, 2013. consultado el 05, 2013. http://www.buenastareas.com/ensayos/Qfd-Despliegue-De-La-Funcion-De/26635280.html.