DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD (QFD)

QFD (Despliegue de la función de Calidad)
El despliegue de la función de la calidad: Quality Function Deployment (QFD), es relacionadocomúnmente con “la voz de los clientes”, o con “la casa de la calidad”.
QFD es un proceso que asegura que los deseos y las necesidades de los clientes sean traducidas
encaracterísticas técnicas. Estas características son manejadas por la compañía mediante la
función del diseño, o mejor aún, a través de un equipo multifucional que incluye ventas,marketing,
Ingeniería de diseño, Ingeniería de manufactura y operaciones. El principal objetivo de las
funciones realizadas es centrar el producto o servicio en la satisfacción de losrequerimientos del
cliente. QFD es una valiosa herramienta que puede ser utilizada por toda la compañía. Su
flexibilidad y adaptabilidad permite un buen desempeño en las industriasmanufactureras y de
servicios.
QFD utiliza un método gráfico en el que se expresan relaciones entre deseos de los clientes y las
características del diseño. Es una matriz queenlista las necesidades de los clientes
QUEs o “ atributos” comparándolas con las “características de diseño” COMOs.
Las expectativas y necesidades de los clientes son recolectadasmediante técnicas de
investigación de mercados: entrevistas, encuestas, exposiciones, etc. Mediante la casa de la
calidad se organizan los datos obtenidos. El uso de matrices es laclave para poder construir la
casa. En la matriz se muestran las relaciones entre las necesidades de los consumidores y las
características de diseño.
Beneficios
? Menor Tiempode desarrollo desde el concepto hasta el arranque de producción.
? Pocos cambios de ingeniería con el producto en producción.
? Diseño congruente con las necesidades y [continua]

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(2013, 05). QFD DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE CALIDAD. BuenasTareas.com. Recuperado 05, 2013, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Qfd-Despliegue-De-La-Funcion-De/26635280.html

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