QFD MANUAL DE IMPLANTACION 0

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F U N C T I O ND E P L O Y M E N T

@ COPYRIGHT I9E9

SUPPLTER
rNsrt.furE
lyEIlqAN
DEARIION,
MIOHIGAN
DER}:CHOS RTNSERVADOS

@COPYRIGHT
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C E N T R OD E C A L I D A D , D G I , I T E S M
M O N T E R R E Y ,ñ . L . , M I i X I C O
D E R E C H O SR E S E R V A D O S

Estematerialhas'idoelaQogdoen cotaboración
an etAmericanSupplierlnstitute
tnc.No estápermitktatareprodurción
totalo parciatdellibro;,n¡iu tratam¡ento
informático,
ta
transmiian'áá
ni
ningunaformao pr medio,
electrónico,
mecánióa,
fotoupia,
-'' rágislro
'-'--'rv u otros...v.vvv¿'
métodos,
e...
s¡Ásái ieim¡soi;;;i; ;;;r ewr,(o
esritooe
de los
toswural
titutares
det
copyright.

EdiciónLimitada.Octubiede 1991.
lmpresoen Monterrey,N.L., México.

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AMERICAN SUI'PLIER INSTITUTE

ITESM CENTRO DE CALIDADRECONOCIMIENTOS

ElAmericanSupplierInstitute
desepagrgpec.er
a todasaquellaspersonÍrs
quienesunleron
-un
esfuerzosparahacerposiblela elaboiácionáá estemanuá1,
.--'' coñ
-rr' er' espocial

agradecim¡entoa:

:

Bob Allison
Yoji Akao
Dan Burden
Jeff Cavanagh
Mary Cicala
Don Clausing
Earl Conway
Dan Dawson
Ron Day
Bob Dika
Bill Eureka
Akashi Fukuhera
Jim Gipprich
Kurt Hofmeister

John McHugh
HankMilewski
Norm Morrell
George Perry
Harold Ross
Bob Schaefer
r
Hal Schaal
i:
Kiya Sibley
Bruce Simpson
Bill Slabey
Ray Smock
Peter Soltis
Larry Sullivan
David Verduyn

De la mismamanera,el centrode calidaddel IrESMdeseaagradecer
a todaslas personas
quecontribuyeron
paraque esle manualfueraposibleimpartirt"o
én üOr¡,i. Cón JsieAat,
agradecimiento
para:

-l
DanielMeadeM.
Carlos Guerrero
Carlos MendozaVicente L6pez
Carlos Chee Glez.
Mahuel Matías

Sandra Ortíz
Julia B. González
Carolina Bárcenas
Alonzo Peña
Marla Ileana Rufz

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CONTENIDO

NECESIDADDIE USAR OFD
BENEFICIOS
DEL QFD
METODOLOGIA
DEL OFD
CUATROFASES DEL QFD
FASE I. PLANIIFICAC¡ON
DEL PRODUCTO
FASE II. DESI'LIEGUEDE PARTES
FASE III. PLANIFICAC¡ONDE PROCESOS
FASE IV. PLANIFICACION
DE LAPRODUCCION
ESTUDIODE GIFDPARA OXIDACIONEN TOYOTA
ADMINISTRANDO
EL PROCESOQFD
PLANIFICANDO
Y OBGANIZANDO
PROYECTOS
DE Q F D
QFD EN EL DHSAFROLLO
DEL PRODUCTO

{-

@ 1991, ITESMCentrode Calidad.

Secclón 1
Secclón 2
Secclón 3
Secclón 4
Secclón 5
Secclón 6
Secclón 7
Secclón I
Secclón I
Secclón 1 0
Secclón 1 1
Secclón 1 2

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I
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NECESIDAD DE USAR,

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LA NECESIDADDE DESPLIEGIIE
DE LAFUNCION DE CALIDAD
CONTENIDO
óQue hay en un nombre?
Definición.
Aspectos competitivos,
C a l i d a d / Co s t o / T ie m p o .
La relación costo tiempo.
La ventaja japonesa
La culpa.
Exitos occidentales.
Diferencias' de operación.
Uso de recursos.
La palanca de la calidad.
Obstaculos en el movimiento en contra de la
corriente.
Movimiento en contra de la corriente.
La técnica del QFD?
Estructuraorganizacional.
tQue es el desarrollo del producto?
¡Un proceso complejo!
Circulo de comunicación corporativa

@ t989, American Supplier Institute, Inc.

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3
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7
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t7
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NECESIDADDE USAR OFD

1
TJ

LA NECESIDADDE DESPLIEGUE
DE LA FUNCION DE C.ALIDAD
¿QUE HAY EN UN
NOMBRE?

Despliegue de la Función de Catidad (Quality Function
Deployment-QFD) es una traducción rlelos seis
caracteres Kanji japoneses Hin Shitsu Ki No Ten Kaí.
Los japoneses decidieron que la traducción más
apropiada deberfa ser Despliegue de la Función de
Calidad. Como en toda traducción, hay lugar para
interpretaciones. Los seis. caracteres Kanji se
representan como sigue:

frH t*wrcffi
r- HIN
Ir
; - - - 1SHITSU
-

Kl

NO . . TEN KAI r

CALIDAD
FUNCION
DESI'LIEGUE
CARACTERISTICAS
MECANIZACIONDtr{JSION
. DESIIRROLLO
ATRIBUTOS
CUALIDADES
EVOT,UCION
Observeque cada pareja de caracterestiene más de
una traducción. Examinando esta alternativas
obtenemosuna mejor percepción del significado de
QFD. El Desplieguede la Función de Calidad no cs
simplemente una herramienta de calid,ad, sino quc
engloba el significado más amplio dr¡ tomar las
caracterfsticasde un producto y hacer evolucionar...