¿QUE ES CRM?

CRM
Customer Relationship Management
La gestión de las relaciones con los clientes.

¿Qué es el CRM?
Es una estrategia de negocios dirigida a
entender, anticipar y responder a las
necesidadesde los clientes actuales y
potenciales de una empresa para poder hacer
crecer el valor de la relación.

GESTIÓN DE CLIENTES.

Enfoque al cliente
“El cliente es el rey". Este es el conceptosobre el que
gira el resto de la "filosofía" del marketing relacional.
Se ha dejado de estar en una economía en la que el
centro era el producto para pasar a una economía
centrada en el cliente.Inteligencia de clientes
Se necesita tener conocimiento sobre el cliente
para poder desarrollar productos /servicios
enfocados a sus expectativas. Para convertir los
datos en conocimiento seemplean bases de
datos y reglas.

Interactividad
El proceso de comunicación pasa de un
monólogo (de la empresa al cliente) a un
diálogo (entre la empresa y el cliente). Además,
es el cliente elque dirige el diálogo y decide
cuando empieza y cuando acaba.

Fidelización de clientes
Es mucho mejor y más rentable (del orden de
seis veces menor) fidelizar a los clientes que
adquirirclientes nuevos. La fidelización de los
clientes pasa a ser muy importante y por tanto
la gestión del ciclo de vida del cliente.

Clientes individuales
El eje de la comunicación es el marketingdirecto
enfocado a clientes individuales en lugar de en
medios "masivos" (TV, prensa, etc.). Se pasa a
desarrollar campañas basadas en perfiles con
productos, ofertas y mensajes dirigidosespecíficamente a ciertos tipos de clientes, en lugar
de emplear medios masivos con mensajes no

Personalización:
Cada cliente quiere comunicaciones y ofertas
personalizadas por lo que se necesitan grandesesfuerzos en inteligencia y segmentación de clientes.
La personalización del mensaje, en fondo y en forma,
aumenta drásticamente la eficacia de las acciones de
comunicación.

Pensar en los...