Que es el balanced scorecard

¿QUÉ ES, EN DEFINITIVA, EL BALANCED SCORECARD?

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SUMARIO

Sumario ¿Qué es elBalanced Scorecard? Qué no es el BSC Conociendo el significado de algunas terminologías ¿Cuál es el Objetivo del Balanced Scorecard? ¿Por qué las empresas implementan el BSC? ¿Principios de una organización orientada a la estrategia? 6 6

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¿Qué es el Balanced Scorecard?
BSC (Balanced Scorecard) es una sigla que se traduce al español como “Indicadores Balanceados de Desempeño”. Esta metodología deriva de la gestión estratégica de empresas y presupone unaelección de indicadores que no debe ser restringida al área económico – financiera. Así como no es posible comandar una avión controlando apenas la velocidad, los indicadores financieros no son suficiente para garantizar que una empresa se dirija en la dirección correcta. Por estos motivos, será necesario monitorear, junto a los indicadores económico – financieros, el desempeño de mercado, losprocesos internos, la innovación y la tecnología. De este modo, los resultados financieros serán fruto de la sumatoria de acciones generadas por personas a través del uso de las mejores tecnologías, vinculación a las mejores prácticas y los procesos internos de la organización, todo esto en armonía con la Propuesta de Valor ofrecida al cliente. Esto proceso se denomina “crear valor a través de activosintangibles”

Cuatro Perspectivas de Negocio
La Visión

Financiera

“Qué objetivos Financieros debemos alcanzar para satisfacer a nuestros accionistas?”

Objetivos

Perspectiva Financiera Iniciativas Indicadores Metas

Rentabilidad Crecimiento Valor para el accionista

Cliente

“Qué necesidades del cliente debemos satisfacer para alcanzar nuestros objetivos Financieros?”Perspectiva del Cliente Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Imagen Servicio Precio/Costo

Interna

“En qué procesos internos debemos ser excelentes para satisfacer a nuestros clientes?"

Perspectiva Interna Objetivos Indicadores Metas Cycle Time Calidad Productividad

Iniciativas

Aprendizaje & Crecimiento

“Cómo debe aprender e innovar nuestra organización para alcanzar nuestras metas?”Perspectiva de Aprendizaje Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Market Innovation Aprendizaje Continuo Activos Intelectuales

Balanced Scorecard ofrece una visión integrada y balanceada de la empresa y permite desarrollar la estrategia en forma clara. Esto se logra a través de objetivos estratégicos identificados en 4 perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje einnovación. Cada una de las perspectivas se vincula con las demás mediante relaciones de causa y efecto. BSC promueve, además, el alineamiento de los objetivos estratégicos con indicadores de desempeño, metas y planes de acción para
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hacer posible la generación de estrategias en forma integrada y garantizar que los esfuerzos de la organización se encuentren en línea con las mismas.

Lógica Natural de Causa y Efecto

Y Cumplir la Visión

Resultados Financieros

Para...