QUE ES EL CRM?
Páginas: 2 (377 palabras)
Publicado: 20 de octubre de 2013
Enfoque al cliente
Uno de los valores que guía a nuestras empresas es el Enfoque al Cliente: nuestro desarrollo corporativo está directamente relacionado con nuestra capacidad de incrementar subienestar. Esto aplica a cualquier actividad económica.
El economista clásico Adam Smith nos enseñó que “No es la bondad del panadero la que lleva el pan a tu mesa, sino su propio interés.” Con estabreve expresión resumió nuestra motivación como empresarios para servir a los demás.
La fortaleza financiera y operativa de nuestras empresas se relaciona estrechamente con un cliente satisfecho queregrese a nosotros, recompre y nos recomiende. Esto impulsa un círculo virtuoso de crecimiento empresarial.
El Enfoque al Cliente es una gran cualidad que comienza por un análisis profundo ypermanente de sus preferencias y necesidades, requiere del abasto suficiente y oportuno de los mejores productos, de un centro de atención amable y ordenado y de la generación de opciones de pagoaccesibles. Para ello, los sistemas de información son fundamentales.
Una vez que el cliente nos honra con su visita, hay que servirlo como nos gustaría que lo hicieran con nosotros. Esto implica, (i)entenderlo y mostrar empatía, (ii) explicarle con honestidad y pleno conocimiento las características del producto, (iii) exceder sus expectativas, (iv) cumplir siempre lo que prometemos y (v) brindar unexcelente servicio post venta.
Ya sea el mal trato, una deficiente asesoría o largos tiempos de espera; tarde o temprano las empresas pagan las consecuencias de una mala atención al cliente.Ante todo, debemos evitar la soberbia que nos hace olvidar: (1) el trabajo en equipo, que nos permite mejorar nuestro servicio; por lo que siempre es mejor operar con pocos colaboradores muy buenos quecon muchos y malos; (2) la pasión por los detalles y la ejecución, para que no se quede nada sin resolver; y (3) la máxima entrega y el esfuerzo cotidiano. Es necesario que la fuerza de ventas supere...
Uno de los valores que guía a nuestras empresas es el Enfoque al Cliente: nuestro desarrollo corporativo está directamente relacionado con nuestra capacidad de incrementar subienestar. Esto aplica a cualquier actividad económica.
El economista clásico Adam Smith nos enseñó que “No es la bondad del panadero la que lleva el pan a tu mesa, sino su propio interés.” Con estabreve expresión resumió nuestra motivación como empresarios para servir a los demás.
La fortaleza financiera y operativa de nuestras empresas se relaciona estrechamente con un cliente satisfecho queregrese a nosotros, recompre y nos recomiende. Esto impulsa un círculo virtuoso de crecimiento empresarial.
El Enfoque al Cliente es una gran cualidad que comienza por un análisis profundo ypermanente de sus preferencias y necesidades, requiere del abasto suficiente y oportuno de los mejores productos, de un centro de atención amable y ordenado y de la generación de opciones de pagoaccesibles. Para ello, los sistemas de información son fundamentales.
Una vez que el cliente nos honra con su visita, hay que servirlo como nos gustaría que lo hicieran con nosotros. Esto implica, (i)entenderlo y mostrar empatía, (ii) explicarle con honestidad y pleno conocimiento las características del producto, (iii) exceder sus expectativas, (iv) cumplir siempre lo que prometemos y (v) brindar unexcelente servicio post venta.
Ya sea el mal trato, una deficiente asesoría o largos tiempos de espera; tarde o temprano las empresas pagan las consecuencias de una mala atención al cliente.Ante todo, debemos evitar la soberbia que nos hace olvidar: (1) el trabajo en equipo, que nos permite mejorar nuestro servicio; por lo que siempre es mejor operar con pocos colaboradores muy buenos quecon muchos y malos; (2) la pasión por los detalles y la ejecución, para que no se quede nada sin resolver; y (3) la máxima entrega y el esfuerzo cotidiano. Es necesario que la fuerza de ventas supere...
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