Que Es Un Cliente

NORMAS ADMINISTRATIVAS INTERNAS

VERUSKA FONTALVO POSADA

TRABAJO DE FORMACION LABORAL

INSTRUCTOR:
TOMAS OSPINO

CENTRO INCA LTDA.
TECNICO BANCARIO Y COMERCIAL SISTEMATIZADO
CREDITO BANCARIO
151
BARRANQUILLA
2012

INTRODUCCION 3
OBEJETIVOS ESPECIFICOS: 4
MARCO TEORICO 5
PREGUNTAS PROBLEMAS 9
RESPUESTAS 9
CONCLUSION 11
ANEXOS 12
BIBLIOGRAFIA 15
ORGANIGRAMA 16INTRODUCCION

OBEJETIVOS GENERALES:

OBEJETIVOS ESPECIFICOS:

MARCO TEORICO

QUE ES UN CLIENTE:
Un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.
QUE ES EL MERCADO:
En términoseconómicos generales el mercado designa aquel conjunto de personas y organizaciones que participan de alguna forma en la compra y venta de los bienes y servicios o en la utilización de los mismos. Para definir el mercado en el sentido más específico, hay que relacionarle con otras variables, como el producto o una zona determinada.

En el mercado existen diversos agentes que se influyen entre sí, dandolugar a un proceso dinámico de relaciones entre ellos. Al mismo tiempo, el mercado está rodeado de varios factores ambientales que ejercen en mayor o menor grado una determinada influencia sobre las relaciones y estructuras del mismo.
QUE ES SEGMENTACION DEL MERCADO:
La segmentación de mercado es el proceso de dividir un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características ynecesidades semejantes. Esto no está arbitrariamente impuesto sino que se deriva del reconocimiento de que el total de mercado está hecho de subgrupos llamados segmentos.
Estos segmentos son grupos homogéneos (por ejemplo, las personas en un segmento son similares en sus actitudes sobre ciertas variables). Debido a esta similitud dentro de cada grupo, es probable que respondan de modo similar adeterminadas estrategias de marketing. Es decir, probablemente tendrán las mismas reacciones acerca del marketing mix de un determinado producto, vendido a un determinado precio, distribuido en un modo determinado y promocionado de una forma dada.

LA VENTA:
Según Philip kotler. El concepto de venta es otra forma de acceso al mercado para otras empresas, cuyo objetivo es vender lo que hacen en lugar dehacer lo que el mercado desea.
El concepto de venta sostiene que los consumidores y los negocios si se le deja solos, normalmente no adquirirán una cantidad suficiente de los productos de la organización; por ello, esta debe emprender una labor agresiva de venta y promoción.
El concepto de venta supone que es preciso estimular a los consumidores para que compren. Para ello las empresas queponen en practican concepto utilizan este concepto, utilizan todo este arsenal de herramientas de venta y promoción para estimular mas compras

RESEÑA HISTORICA:

En el año de 1985 luego que el Instituto Nacional del Transporte “INTRA” le cancelara la Licencia de Funcionamiento a la Empresa Rutas del Oriente Ltda., los socios se ven obligados a afiliarse a la Empresa Trasalfa Hermanos, alcabo de cuatro años de vinculación, los señores Félix Carrillo Granados, Rafael Escobar y Hugo salas Heredia se separan de la Empresa y convocan a una Asamblea General de Transportadores de los municipios de Santo Tomás, Sabanagrande y Palmar de Varela, la cual se realizó el domingo 13 de Febrero de 1989 en la gallera de Santo Tomás, de propiedad del transportador Manuel Gaspar Sarmiento (Q.E.P.D.), asistieron 42 transportadores los cuales son considerados los socios fundadores de la Cooperativa de Transportadores del Oriente Atlántico, “COOTRANSORIENTE”, fue designado como representante legal el señor Hugo Salas Heredia protocoliza los documentos de solicitud de Personería Jurídica ante la Notaria única del municipio de Soledad, quien otorga la Personería Jurídica No. 2222 de febrero...