Que hace un lider

¿QUÉ HACE A UN LÍDER?
El coeficiente intelectual y las destrezas técnicas son importantes, pero la
Inteligencia Emocional es la condición sine qua non del liderazgo.
Por Daniel Goleman
Toda la gente de negocios conoce la historia de algún ejecutivo altamente inteligente y
preparado que asumió una posición de liderazgo y fracasó. Y también conoce el caso de
alguien con sólidos, aunque noextraordinarios, conocimientos intelectuales y técnicos que
asumió un puesto similar y llegó muy alto. Anécdotas de este tipo sostienen la c reencias
generalizada de que identificar a individuos que tienen “lo que hay que tener” para ser líderes
es más un arte que una ciencia. Después de todo, los estilos personales de líderes
sobresalientes varían: algunos son moderados y analíticos, otrosvociferan sus proclamas
desde la cima de la montaña. Igualmente importante, cada situación requiere diferentes tipos
de líderes. La mayoría de las fusiones necesita un negociador sensible al mando, mientras que
muchos procesos de cambio requieren una autor idad más enérgica. No obstante, he
descubierto que los líderes más efectivos se parecen en algo fundamental: todos tienen un alto
grado de loque se conoce como inteligencia emocional. No es que el coeficiente intelectual y
las destrezas técnicas sean irre levantes. Son importantes, pero como “aptitudes de umbral”; es
decir, son los requisitos básicos para puestos ejecutivos. Pero mi investigación, junto con otros
estudios recientes, muestra claramente que la inteligencia emocional es la condición sine qua
non del liderazgo. Sinella, una persona puede tener la mejor preparación del mundo, una
mente incisiva y analítica, y un infinito surtido de ideas inteligentes, pero aun así no será un
buen líder. A lo largo del año pasado, mis colegas y yo analizamos cómo funciona la
inteligencia emocional en el trabajo. Examinamos la relación entre inteligencia emocional y
desempeño eficaz, especialmente en los líderes. Y observamoscómo se manifiesta la
inteligencia emocional en el trabajo. Por ejemplo, ¿cómo se puede sa ber si alguien tiene una
inteligencia emocional alta? ¿Cómo se puede detectar en uno mismo? En las siguientes
páginas ahondaremos en estas cuestiones, analizando uno por uno cada componente de la
inteligencia emocional: autoconsciencia, autorregulación, motivación, empatía y habilidades
sociales.Evaluando la inteligencia emocional
La mayoría de las grandes empresas ha contratado psicólogos profesionales para desarrollar lo
que se conoce como “modelos de competencia”, que les ayuden a identificar, formar y
promover estrellas potenciales en el firmamento del liderazgo. Los psicólogos también han
desarrollado modelos similares para puestos de menor responsabilidad. En los últimos años heanalizado los modelos de competencia de 188 empresas, las mayorías grandes y globales
como Lucent Technologies, British Airways y Credit Suisse, por nombrar algunas. Al realizar el
proyecto, mi objetivo era determinar qué capacidades personales favorecían un desempeño
sobresaliente en esas organizaciones, y hasta qué punto lo favorecían. Agrupé las capacidades
en tres categorías: destrezaspuramente técnicas, como contabilidad y planificación de
negocios; habilidades cognitivas, como razonamiento analítico, y aquellas que reflejan
inteligencia emocional, tales como la capacidad para trabajar con otros y la efectividad para
liderar el cambio. Para crear algunos de los modelos de competencia, los psicólogos pidieron a
la alta gerencia de las empresas que identificara las capacidadesque caracterizaban a los
líderes más destacados de la organización. Para otros modelos, utilizaron criterios objetivos,
como la rentabilidad de una división, para distinguir a los líderes estrella de los promedio en los

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Docente Marlies Cueva Urra

escalafones más altos de la organización. Posteriormente, a esas personas se las entrev istaba
y examinaba con detalles y se comparaban sus...