Quien se ha llevado mi queso

LAS HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD
En cualquier proceso de mejora y de avance hacia la excelencia es necesario contar con diversos instrumentos que nos permitan ordenar, medir, comparar y estructurar información, de manera que permitan tanto generar nuevas ideas como resolver los diferentes problemas que se vayan presentando.
Las herramientas para la gestión de la calidad que acontinuación se exponen son las más utilizadas habitualmente y se pueden aplicar en cada una de las fases y etapas de cualquier proceso de mejora para:
Identificar y/o detectar problemas.
Analizar los problemas y las causas.
Toma de decisiones y selección de alternativas.
Evaluación, control y seguimiento de acciones
Herramientas
Análisis deCosto-Benificio Un análisis de costo-beneficio se utiliza para determinar si los beneficios de un proceso o procedimiento dado están en proporción con los costos. Esta herramienta es especialmente útil en proyectos de mejora de la calidad, cuando un equipo está evaluando las alternativas de solución a una situación determinada.
Aunque no es una ciencia exacta, se trata de un sistema muy útil paraidentificar todos los costes y beneficios que se esperan de una solución propuesta. Dado que la cuantificación económica no resulta fácil en ocasiones, la pregunta a formularse debería ser :¿Cuál de las soluciones ofrece los mayores beneficios en relación con los recursos invertidos? en vez de ¿Qué solución es la más barata?.
Cómo elaborar un análisis de coste-beneficio
Estimar los costes deinversión.
Estimar los costes operativos adicionales anuales.
Estimar los ahorros de costes anuales.
Clasificar el impacto de las alternativas estudiando qué problemas eliminan.
Evaluar la satisfacción del cliente eliminando las alternativas que lo reduzcan.
Calcular los costes operativos anuales netos.
Calcular los costes anuales de los costes deinversión.
Calcular los costes totales anuales (suma de los anteriores).
Revisar los datos y clasificar las alternativas según orden relativo de importancia.
Análisis de Pareto El análisis de Pareto es una comparación ordenada de factores relativos a un problema. Esta comparación nos va a ayudar a identificar y enfocar los pocos factores vitales diferenciándolosde los muchos factores útiles. Esta herramienta es especialmente valiosa en la Asignación de prioridades a los problemas de calidad, en el Diagnóstico de Causas y en la Solución de las mismas.
Cómo interpretar un análisis de Pareto
El objetivo es utilizar los hechos para encontrar la máxima concentración de potencial de mejora con el mínimo número de soluciones, separando los pocos elementospero vitales relativos al problema, de los muchos y útiles, identificando los elementos vitales mediante el porcentaje acumulado del total, que nos dirá qué elementos (pocos) contribuyen en el problema en un alto porcentaje. Normalmente, este bajo número de elementos, sobre el 20%, constituirá aproximadamente un 80% del problema
Cuantificar los factores del problema y sumar los efectosparciales hallando el total.
Reordenar los elementos de mayor a menor.
Determinar el % acumulado del total para cada elemento de la lista ordenada.
Trazar y rotular el eje vertical izquierdo (unidades).
Trazar y rotular el eje horizontal (elementos).
Trazar y rotular el eje vertical derecho (porcentajes).
Dibujar las barras correspondientes a cadaelemento.
Trazar un gráfico lineal representando el porcentaje acumulado.
{draw:frame} Analizar el diagrama localizando el "Punto de inflexión" en este último gráfico
Un análisis multicriterio, basado en criterios explícitos para evaluar varias alternativas, se utiliza siempre que un grupo de personas debe tomar una decisión importante en la que concurren distintos...