Recepcio

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ÁREA DE RECEPCIÓN Y RESERVACIONES DE HOTEL

Es el centro de operaciones donde se inicia el proceso de atención integral al cliente extern( diagrama de funciones ) hasta que abandone el hotel.Objetivo: Atender al cliente con calidez y calidad de servicio ofreciendo nuestros productos, hospedaje, alimentación, espacio y turismo que nuestra empresa ofrece satisfaciendo sus expectativas.Puesto: Jefe de Recepción y Reservaciones

Perfil del puesto: Licenciatura en turismo
Edad: 25 a 50 años
Sexo indistinto
Experiencia minina de dos años en el puesto
Disponibilidadde horario por cambios de horario laboral

Conocimientos : Dirección y control de personal
Manejo de paquetería de P.C.
Ingles 80% ( hablar)

Habilidades: Manejo de personalTrabajo en equipo
Liderazgo
Toma de decisiones

Actitud : Dinámico
Innovador
HonradoAmable
Conciliación
Productivo

Depende de: Gerente General
Gerente Administrativo

Supervisa: Recepcionistas de los tres turnos laboralesMeseros en servicio de eventos o rentas de espacio de salones
Camaristas en ausencia de ama de llaves

Función genérica: Es responsable de la coordinación de la operación de laspolíticas de venta de la Gerencia General, asignación de disponibilidad de habitaciones e instalaciones así como los servicios que ofrece la empresa.

Funciones especificas:

Coordinar conla(o)s recepcionistas la disponibilidad y ocupación diaria de las habitaciones del hotel a efecto de cubrir reservaciones.
Autorizar reasignación de habitaciones por causa de fuerza mayor dando avisoal ama de llaves o camarista en turno.
Cotejar con recepcionistas y ama de llaves la ocupación del hotel en cuanto a ocupación de bloqueo, salida o servicio.
Verificar en coordinación con la...
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