RECLAMACION DE SERVICIOS PUBLICOS


SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS



DERECHO DE RECLAMACION DE LOS USUARIOS EN SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS

Todo proceso para el derecho que tienen los usuarios de reclamar frente a los servicios públicos domiciliarios esta establecido en el decreto 1842 de 1991, en el cual establece en su articulo 44 que “todo, suscriptor y/o usuario, tendrá derecho a presentar ante las empresas deservicios públicos domiciliarios las quejas y reclamaciones que considere necesarias.”De acuerdo a este decreto el usuario seguirá un conducto regular o un procedimiento organizado para presentar todo tipo de solicitud frente a la prestación de estos servicios.
Cuando el usuario frente a su inconformidad desea presentar una queja debe acogerse a lo que establece el articulo 45 que establece que“queja es el medio por el cual el usuario o suscriptor pone de manifiesto su inconformidad con la actuación de determinado o determinados funcionarios, o su inconformidad con la forma y condiciones en que se ha prestado el servicio. Cuando se trate de empresas o empleados oficiales, la queja también podrá interponerse ante la Personería Municipal o Distrital, o ante la Procuraduría General de laNación, según el caso.”
Cuando el usuario quiere presentar una reclamación debe tener en cuenta el concepto que nos instaura el decreto en su articulo 46 “es una actuación preliminar mediante la cual la empresa revisa la facturación de los servicios públicos a solicitud del interesado, para tomar una posterior decisión final o definitiva del asunto, en un todo de conformidad con los procedimientosprevistos en el Código Contencioso Administrativo y las disposiciones y reglamentarias contenidas en el presente Decreto”, después de entender esto el usuario podrá realizar el reclamo de su inconformidad de acuerdo a su facturación. Las solicitudes y quejas puedan ser presentadas ante las empresas públicas domiciliarias en forma individual o colectiva, o medite apoderado.
Los usuarios cuentancon que para presentar una queja o reclamación no deben cancelar la facturación, esto lo dice el articulo 48 “Ninguna empresa de servicios públicos podrá exigir la cancelación de la cuenta de cobro como requisito para atender un reclamo relacionado con la facturación, ni podrá suspender el servicio hasta tanto haya practicado las visitas y pruebas de carácter técnico que se requieran paraidentificar la causa que originó la reclamación y haya comunicado por escrito al usuario y/o suscriptor el resultado de las mismas y de los recursos de reposición y apelación que hubieren sido interpuestos.”; es decir que hasta que el usuario no se vea conforme en cuanto al servicio que le este prestando la empresa y halla solucionado la razón de su queja o inconformidad, este tiene el derecho de nocancelar o pagar su factura hasta que se vea satisfecho. Esto solo aplicara para el servicio el cual este fallando y que sea la causa de la inconformidad; en cuanto a los otros servicios públicos domiciliarios prestados por la empresa, estos si deberán ser cancelados “el suscriptor y/o usuario deberá pagar las sumas no reclamadas, el promedio del consumo norma de las últimas tres facturaciones si elconsumo es bimestral, o el promedio de las últimas seis facturaciones previas al reclamo, si es mensual.
Si durante el trámite de la reclamación y de los recursos las facturaciones siguientes a la reclamada o recurrida se presentare motivo de inconformidad originado en la misma causal que determinó el primer reclamo o recurso, se acumularán los nuevos reclamos al inicial, con la sola solicitud que endicho sentido presente el suscriptor, sin que por lo anterior se entiendan prorrogados los términos para decidir establecidos en el presente Decreto. El pago de los servicios correspondientes a los nuevos reclamos se deberá efectuar conforme a las mismas reglas del inciso anterior. Si la causal que origina el nuevo reclamo fuere distinta a la del primero, deberá presentarse un reclamo...