Reclamos y soluciones al cliente

SECCIÓN I

DESCRIPCIÓN SITUACIONAL

Las computadoras hoy en día han tomado un lugar muy importante en el desarrollo social, tecnológico, económico y cultural del hombre. El mismo ha buscado incansablemente maneras de facilitar y automatizar los procesos, haciendo su vida cada vez más simple y sencilla; aunado a la evolución tecnológica las empresas se han visto en la necesidad demejorar la calidad de los servicios que prestan a sus clientes, para así consolidarse como un líder en el mercado altamente competitivo.

Para lograr este propósito el uso de la informática se presenta como la mejor alternativa con las que cuentan las organizaciones, siendo estas consideradas como una herramienta que permite la automatización de los procesos, esto trae consigo una reducciónconsiderable de los costos, disminuyendo al mismo tiempo las posibilidades de cometer errores humanos y ofreciendo a su vez una gran gama de posibilidades, como los reportes eventuales y consultas personalizadas, mejorando la calidad de atención al cliente.
Para tal efecto, la ciencia de la informática permite la creación de los sistemas de información, según Senn (2005), “Un Sistema es unconjunto de componentes que interaccionan entre si para lograr un objetivo común”.
A través de dichos sistemas se produce la interacción directa con el usuario final o con las personas encargadas de realizar los procesos existentes dentro de la empresa, a su vez se pueden modificar los enfoques de la empresa a un ámbito netamente tecnológico cubriendo todas las necesidades y requerimientosde la organización ayudados con la implementación de las computadoras y las comunicaciones a través de ellas.
Frente a la alta competencia que existe dentro del mercado comercial las empresas necesitan enfocar sus objetivos principalmente a la mejora de sus servicios y la optimización de sus procesos internos y de esta forma mantener una posición estable en el mercado.
En cuanto aprocesos internos tanto contables como administrativos en la actualidad se hace indispensable la utilización de sistemas que apoyen a la ejecución de dichas actividades, ya que el objetivo final de la contabilidad en una organización es la utilización de esta información, su análisis e interpretación buscando la relación que existe entre los eventos comerciales y los resultados financieros, a suvez, estudia el efecto de diferentes alternativas, y permite establecer el panorama financiero y administrativo en el que se encuentra la empresa en un determinado momento, a través de sus estados financieros los cuales recogen toda la información proveniente de las gestiones administrativas internas, tales como: facturación, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, tesorería, Caja, entre otros.Por otra parte, la contabilidad se define como un sistema adaptado para clasificar los hechos económicos que ocurren en un negocio. De tal manera que, se constituya en el eje central para llevar a cabo los diversos procedimientos que conducirán a la obtención del máximo rendimiento económico que implica el constituir una empresa determinada, para tal fin se ha logrado consolidar las cienciasde la información con las ciencias contables y administrativas en sistemas de automatización denominados Sistemas de Información Contable.
Para ello se necesita la aplicación de una tecnología que explote y aproveche al máximo las posibilidades que ofrece los avances tecnológicos y el uso de los sistemas de información.
Sin embargo, en la actualidad existen empresas que no poseensistemas de información contables que automaticen y agilicen los procesos internos en cualquiera de sus ámbitos operacionales, lo cual trae consigo pérdida de información, errores de cálculos, dificultad para los procesos administrativos, contables, problemas de calculo de costos, complicaciones para la implementación de las normativas tributarias, gastos excesivos en materiales, sobrecarga de...