recursos humanos

CATEDRA ADMINISTRACION DE PERSONAL
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y DE ADMINISTRACION

Manual para la definición y análisis de
indicadores de gestión
Sylvia Sacchi

1. INTRODUCCIÓN
La importancia de la medición está relacionada con la posibilidad de adelantarse
a la ocurrencia de los problemas, realizando una tarea preventiva a través de la
detección de dificultades potenciales antesde que se produzcan resultados negativos, lo
cual siempre es mejor que tomar decisiones cuando ya nos encontramos en una
situación que no es fácil de solucionar. Según se dice “más vale prevenir que curar”.
Asimismo, la medición nos ayuda a diagnosticar los problemas y evita tomar
decisiones erróneas al basarnos en suposiciones, en lugar de hacerlo en base a hechos
reflejados en datosconcretos.
Por otra parte, la medición también nos permite identificar con mayor exactitud
la vigencia de las prácticas aplicadas y las oportunidades de mejora, es decir, las áreas
problemáticas, y los puntos de los procesos y las prácticas que requieren atención y
cambios de rumbo.
Ahora bien, ¿por qué medir la gestión de los recursos humanos? Si consultamos
a quienes ocupan la Alta Dirección delas organizaciones, sin duda las variables
vinculadas con la gestión de las personas constituyen aspectos críticos para sus
empresas. Por ser variables críticas, es necesario poseer información de las mismas así
como poder medirlas. Partiendo de la premisa de que lo que no se puede medir “no
existe”, tendremos que admitir que es necesario hablar en términos objetivos cuando
nos referimos a lagestión del capital humano, al igual que se hace al referirse a la
gestión financiera o comercial, por ejemplo. Si bien se reconoce cada vez más la
importancia de la gestión humana, también es cierto que es una de las áreas menos
desarrolladas en cuanto a registro de información y medición de resultados.
En lo que refiere a la gestión de recursos humanos, si partimos del hecho de que
el factorhumano es el elemento estratégico de mayor importancia que explica el valor
de las organizaciones y la capacidad de diferenciación de las mismas respecto a las
demás, resulta lógico afirmar que debemos realizar un esfuerzo para medir cómo se está
gestionando el capital humano. De esta forma, la función de recursos humanos deja de
cumplir un rol de mero observador para pasar a cumplir un rolactivo.
Por otra parte, sabemos que la función de Recursos Humanos se desarrolla tanto
dentro del Departamento de Personal como en las diferentes áreas de la empresa por lo
que es necesario dotar, tanto a los profesionales de gestión humana como a los Gerentes
de línea, de la información adecuada para que puedan tomar las decisiones correctas; en
ese sentido, la información más útil ysignificativa es la que se presenta cuantificada.

Prof. Cra. Sylvia Sacchi

INDICADORES DE GESTIÓN

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Por último y, siguiendo el concepto de socio estratégico de Dave Ulrich, es
necesario que la gestión de los recursos humanos esté alineada con los objetivos de la
organización. En ese sentido, lamedición de la gestión del factor humano posibilita
saber en qué medida se está realizando una verdadera contribución a los objetivos
estratégicos de la empresa, es decir, en qué medida aporta valor al negocio, para lo cual
se debe medir el impacto de dicha gestión en los resultados de la organización. Esta
información es relevante para el Departamento de Personal y para la Alta Dirección dela organización.
Para realizar la medición se usan los indicadores. Se ha definido el indicador
como la expresión matemática que cuantifica el estado de la característica o hecho que
se desea controlar. El poseer indicadores nos posibilita contar con evidencia de una
situación y tomar decisiones basadas en hechos y no solamente en percepciones.
Asimismo, los indicadores brindan un lenguaje...