recursos humanos

Uno de los temas que no ha sido tratado en el mundo de la Odontología dándole la importancia que tiene, es el referido a los Recurso Humanos en general y al Personal Asistente en la clínica dental, en particular.
No nos imaginamos un consultorio trabajando con eficiencia y eficacia, en el cual la gente reciba buena atención y que no cuente con Personal Asistente en número suficiente y con ladebida preparación.
Como en todo consultorio se debe brindar servicios profesionales con cortesía, buen trato y de muy alta calidad, siempre deberá existir Personal convenientemente entrenado para brindarlo. El dentista no podrá alcanzar sus metas de excelencia técnica y científica, si no tiene quien complemente su trabajo y le permita proyectarse adecuadamente a la comunidad que lo rodea (1)El Personal Asistente es como el motor o las ruedas de un automóvil y así como es imposible que ningún vehículo funcione sin motor y menos que avance sin ruedas, sin Personal Asistente el dentista nunca podrá dar una buena atención por que podrá tener 2 manos pero nunca 4, que le permitan trabajar mucho mejor y 2 cabezas que trabajen a la vez, que le multipliquen su trabajo.
Si recordamos que “eficiencia ” es hacer “ lo que se debe ” y “ eficacia ”, “ hacerlo como se debe”, el profesional no podrá realizar una buena Odontología en favor de sus pacientes si no se cuenta con Personal que le ayude a trabajar, que coopere con él en la ejecución de una serie de labores y funciones que son absolutamente indispensables para dar un buen servicio, en lo técnico, en lo profesional y en lopersonal. Si el dentista quiere hacer todo sólo, sin ayuda y sin soporte de terceros, es más o menos como si tocara el piano, la trompeta, el saxo y la batería a la vez, pero solamente con sus dos manos. Podrá emitir algunas notas de alguno de los instrumentos, pero nunca interpretará una canción o los instrumentos sonarán a destiempo. Cuando alguien trabaja solo y hace un gran esfuerzo y producealgún compás, podremos entender que quiere interpretar una pieza musical, pero los resultados nunca serán los mismos si varios instrumentos suenan a la vez, tocando todos la misma partitura, al mismo ritmo y con igual compás. Los resultados serán mucho mejores.
En un consultorio deben haber varios músicos (un buen equipo de trabajo) , un director que señale el estilo de la interpretación (eldentista) y un público suficiente (pacientes) para que los músicos (el Personal Asistente) toquen cada día mejor (alto desempeño). Todo ello hará que el conjunto pueda ofrecer un estilo selecto de hacer música, logrando la diferenciación en la calidad del servicio. Los pacientes siempre preferirán ser atendidos en consultorios en donde reciban calidez en el trato y no en otros lugares en donde seanrecibidos y despedidos con indiferencia.
Como en una orquesta, un buen director podrá dejar que su Personal Asistente deje volar su estilo interpretativo y aporte su capacidad, fantasía e inspiración, al disponer de la posibilidad de expresar y manifestar sus iniciativas y sugerencias que mejoren los sistemas de atención existentes en el consultorio. El Personal Asistente sabrá reforzar lasacciones del profesional y de sus compañeros trabajando siempre en equipo, perfeccionando su rendimiento individual al conocer al detalle sus funciones y obligaciones, ya que nadie podrá efectuar ni responsabilizarse por aquello que no le ha sido informado que debe cumplir. Desempeñando bien sus propias funciones, todos, profesional y personal asistente, lograrán una constante satisfacción de lospacientes. Ello permitirá que todos vivan mejor.
CARACTERÍSTICAS DEL PERSONAL ASISTENTE EN EL CONSULTORIO ODONTOLÓGICO
Son muchas las características que debe tener el Personal Asistente de un consultorio odontológico. Señalemos solamente 10 de ellas:
1. Que se encuentren identificados con el profesional y con los demás compañeros de trabajo:si alguien no se siente parte de un grupo humano...