recursos humanos

UNIVERSIDAD DE CHILE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y AUDITORÍA

TITULO
“CONTROL DE GESTIÓN Y AUDITORÍA DE LA FUNCIÓN DE
RECURSOS HUMANOS EN LA EMPRESA ACTUAL”

Seminario para optar al título de
Ingeniero en Información y Control
de Gestión
Participante :
Rodrigo A. Saavedra Lillo
Nombre Director:
Sergio Búrquez CornejoSemestre verano-2005

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Índice

INTRODUCCIÓN ................................................................................................ 7
1. LA FUNCIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN LA GESTIÓN DE
LA EMPRESA. .................................................................................................. 10
1.1

Funciones Directivas.............................................................................................. 13

1.2

Funciones Operativas............................................................................................. 20

1.3

Políticas y Programa de Personal......................................................................... 24

1.4 Técnicas Asociadas a cada Función Operativa de Administración de RecursosHumanos.............................................................................................................................. 28
1.4.1 Obtención ............................................................................................................. 28
1.4.1.1 Análisis de Cargos......................................................................................... 29
1.4.1.2 Selección de personal................................................................................... 36
1.4.1 Desarrollo ............................................................................................................. 43
1.4.2.1 Evaluación del desempeño ............................................................................ 44
1.4.2.2 Capacitación.................................................................................................. 58
1.4.2.3 Programas de Ascensos. ................................................................................ 66
1.4.3 Remuneración....................................................................................................... 68
1.4.3.1 Evaluación de cargos..................................................................................... 70
1.4.4 Integración ............................................................................................................ 76
1.4.5 Mantenimiento...................................................................................................... 78

2. ANÁLISIS CONCEPTUAL DE CONTROL DE GESTIÓN Y
AUDITORIA DE RECURSOS HUMANOS. ............................................... 802.1

Proceso de Control .................................................................................................... 82

2.2 Criterios de control.................................................................................................... 83
2.3

Medios de control ...................................................................................................... 852.4 Cómo medir la Gestión de Recursos Humanos. .................................................... 88
2.4.1 La cadena del Valor............................................................................................. 89
2.4.2 Orientación hacia los resultados. .......................................................................... 91
2.5 El Cuadro de Mando Integral................................................................................. 93
2.5.1
El Cuadro de Mando Integral como Sistema de Gestión.................................. 94
2.5.1.1 Clarificar y traducir la visión y la estrategia.................................................. 95
2.5.1.2 Comunicar y vincular los objetivos y los indicadores estratégicos. .............. 97

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2.5.1.3 Planificación,...