recursos humanos

Énfasis en la acción
La acción tiene preferencia frente a la planificación. El elemento básico de la acción es el pequeño grupo, cuya principal ventaja es la flexibilidad, el tratamiento de pequeñas cantidades de información y el elevado grado de autonomía.
Proximidad al cliente
Las empresas excelentes son compañías "de servicios", obsesionadas por la calidad, fiabilidad de sus productos yescucha de los clientes, un modo éste de adaptarse y de encontrar un hueco de mercado.
Autonomía e iniciativa
Las empresas de éxito fomentan y estimulan la presencia de "campeones": individuos con gran capacidad de trabajo, apasionados por aquello que hacen y vencedores de las adversidades.
Productividad contando con las personas:
La motivación del personal es la piedra angular del sistema. Laspersonas aquí son consideradas como personas adultas, se establecen relaciones de confianza mutua y se procura que progresen dentro de la organización.
Valores claros y manos a la obra:
Las empresas excelentes tienen unos valores sólidos, explícitos. La alta dirección transmite estos valores a todo el personal practicando con el ejemplo.
Zapatero a tus zapatos:
La diversificación a todotrance no trae más que malos resultados, si bien cierto grado de diversificación proporciona estabilidad. La actividad que se desarrolla gira en torno a un núcleo central de actividades del que no se suelen apartar. Hacer bien aquello que se sabe hacer.
Estructuras sencillas y staff reducido
Las empresas excelentes poseen estructuras estables; la división se hace por productos y se utilizan figurastemporales, como grupos operativos, centros de proyecto. El staff se reduce a la mínima expresión.
Tira y afloja simultáneo
Entre centralización y descentralización, y esto es lo que constituye la consolidación de los restantes principios.


El modelo de excelencia organizacional de Thomas J. Peters y Robert H. Waterman, Jr.
Como se ha referido anteriormente Peters y Waterman contribuyen conuno de los tres paradigmas vigentes para el desarrollo de la estructura conceptual de la Excelencia Organizacional, a partir de los estudios que realizaron y publicaron en 1982, en el libro cuya edición en español tiene el título: "En busca de la excelencia. Experiencias de las empresas mejor gerenciadas de los Estados Unidos" (1984).
Peters y Waterman desarrollan un marco teórico acerca de lamotivación y de la toma de decisiones en ambientes de incertidumbre, característicos del quehacer del gerente en el mundo actual, no para fundamentar un concepto teórico de excelencia, ni siquiera una noción sistematizada de excelencia, sino una propuesta de excelencia, acotada en ocho principios de validez universal pero extraídos de su amplia investigación sobre las empresas más exitosas por sucalidad de gerenciamiento en Estados Unidos.
Los ocho principios prospectivos de la excelencia son:
Predisposición para la acción.
Acercamiento al cliente.
Autonomía y espíritu empresarial.
Productividad por el personal.
Movilización alrededor de un valor clave.
Mantenimiento de la destreza central.
Estructura simple y poco personal.
Flexibilidad y rigor simultáneos.
Una exposicióncompendiada de estos ocho principios permite apreciar en su conjunto y su dinámica de articulación cómo la prospectiva de Peters y Waterman considera la actuación del gerenciamiento de excelencia en la empresa.
Predisposición para la acción
La predisposición para la acción es la actitud empresarial directamente contraria al rutinarismo burocrático y se sustenta en la idea de que una empresa se orientahacia la excelencia si sustituye la actividad de comités y fuerzas de tarea con funciones y/o actividades fijas, rutinarias o permanentes, por grupos de trabajo pequeños de alta versatilidad con muy escasa duración temporal pero gran capacidad de producir resultados o propuestas innovadores en los procesos de la empresa.
La predisposición para la acción implica, pues, el rechazo de la reacción...