recursos humanos

C a p í t uI o

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Las personas y las organizaciones
Lo que veri en este capitulo:
• Reciprocidad entre individuo y organización.
• Las relaciones de intercambio.
• Cultura organrzacional.

Objetivos de aprendizaje:
• Comentar la relación entre personas y organizaciones.
• Indicar cómo mejorar las relaciones de intercambio.
• Entender la cultura corporativa.

El desafío de Bruno
El mayor desafiode Guillermo Bruno, gerente de RH de Brenante.

la cultura de la organización para promover un clima democrático

es transformar su empresa en el mejor lugar para trabajar. Para

y participativo en la empresa. El tercer y último frente se refiere

esto. Bruno sabe que necesita actuar en tres frentes, el primero

a las personas: capacitarlas para que adquieran nuevas habilida­

de los cuales serelaciona con la empresa: mejorar la estructura

des. competencias y actitudes de modo que su comportamiento

organizacional y redi sellar el trabajo de manera creativa e innova­

sea m ás social, creativo e innovador. ¿Por dónde debe empezar

dora mediante equipos. El segundo frente es renovar y revitalizar

Guillermo Bruno?

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I

Capítulo}

Las personas y las organizaciones

La integración entreindividuo y organización no es un proble­
ma reciente. Las primeras preocupaciones surgieron con los
antiguos filósofos griegos. Asimismo, Max Weber planteó la
hipótesis de que la organización puede destruir la persona­
lidad individual mediante la imposición de regias y procedi­
mientos, pues despersonalizan el proceso de relación con los
individuos.1 Por si} pane, Mayo2 y Roethlisberger3analizaron
el efecto de la organización industrial y el sistema de autoridad
unilateral en el in4ividuo. Criticaron el deshumanizado “enfo­
que molecular" impuesto por la administración científica de
Taylor y sus seguidores. Poco a poco, el enfoque clásico — cen­
trado en la urea y en el método— cedió su lugar al enfoque
humanista — centrado en el hombre y en el grupo social— . La
importancia otorgada ala tecnología se sustituyó por la de las
relaciones humanas. Ese intento de cambio radical ocurrió a
comienzos de la década de 1930.'' Desde entonces se observó
la existencia de un conflicto industrial, es decir, de intereses
antagónicos entre el trabajador y la organización, así como la
necesidad de armonía basada en una mentalidad orientada a
las relaciones humanas. Se escribió mucho, pero nose hizo
casi nada.
Para superar sus limitaciones individuales, las personas
se agrupan y forman organizaciones con el fin de lograr obje­
tivos comunes. A medida que las organizaciones tienen éxito,
sobreviven o crecen. Al crecer, requieren más personas para
realizar sus actividades. Al ingresar a las organizaciones, esas
personas persiguen objetivos individuales diferentes a los de
aquéllas. Esohace que los objetivos organizacionales se alejen
paulatinamente de los objetivos individuales de los nuevos in­
tegrantes.
De esta manera, tanto los individuos como las organiza­
ciones tienen objetivos por alcanzar Las organizaciones re­
clutan y seleccionan sus recursos humanos para, con ellos y

mediante ellos, lograr objetivos organizacionales (producción,
rentabilidad, reducción de costos,ampliación de mercado, sa­
tisfacción de las necesidades del cliente, etcétera). No obstan­
te, los individuos, una vez reclutados y seleccionados, tienen
objetivos personales por cuya consecución luchan, y muchas
veces se sirven de la organización para conseguirlos.

Nota interesante-------------------------------Objetivos individuales en comparación
con objetivos organizacionales
En esa situación,la relación entre personas y organización no
siempre es de cooperación, y mucho menos satisfactoria. Mu­
chas veces la relación se hace tensa y conflictiva debido a que la
consecución de los objetivos de una parte impide o trunca el logro
de los objetivos de la otra. El conflicto entre los objetivos que la
organización pretende alcanzar y los de cada integrante es ya muy
antiguo. Según algunos...