REGALAMENTO COMITE DE EDUCACION

MANUAL DEPARTAMENTO CALL CENTER
CAPITULO I
OBJETIVO GENERAL Y ALCANCES
Articulo 1
El presente manual tiene como finalidad regular y definir las normas para la gestión de llamadas a las afiliadas de COMIXMUL, necesarias para el funcionamiento de la Cooperativa, a efecto de promover la eficiencia, eficacia y transparencia en el trato hacia la socia para efectos de socialización y cobro atravez de una llamada de teléfono móvil, así como la modernización de los procedimientos utilizados en la Institución.
Articulo 2
Las disposiciones y normativas contenidas en el presente manual son de cumplimiento obligatorio para todos los empleados de la Cooperativa que participan en lo social y financiero de las socias.

CAPITULO II
DE LAS POLITICAS DEL DEPARTAMENTO DE CALL CENTER
Articulo 3Las llamadas efectuadas que se realizaran a las afiliadas de la cooperativa ya sea para recordatorio de fecha de pago, cobro de cuotas atrasadas en el préstamo o cualquier otro mensaje hacia ella de parte de la Cooperativa, serán responsabilidad directa del Departamento de Call Center.
Articulo 4
En todos los planes operativos anuales se asignara un renglón presupuestario para las llamadas a lasafiliadas de la Cooperativa, tanto para las filiales y oficina central.
El costo de las llamadas a quien corresponde?
Articulo 5
Todas las llamadas hacia las afiliadas estarán centralizadas bajo la dirección del Departamento de Call Center.
Articulo 6
Se tratara que las llamadas se realicen diariamente ¿?? tratando de mejorar el rendimiento de la cartera, Dias hábiles, mejorando el ingresoeconómico a la Cooperativa.
Articulo 7
El departamento hará las llamadas tomando en consideración los datos proporcionados por el Departamento de Crédito y los efectos que esto podría tener.
Registro….de las llamadas.|

CAPITULO III
FUNCIONES Y ATRIBUCIONES
Articulo 8
El departamento de Call Center será el ente responsable de realizar llamadas a las afiliadas para recordatorio de fechade pago, establecer acuerdos de pagos si hay retraso en el préstamo, sociabilizar con ella ya sea para felicitarla por su excelente record de pago o por ser alguna fecha especial para ella, dentro de lo requerido por COMIXMUL.
Articulo 9
El departamento de Call Center estará bajo la responsabilidad directa de un Coordinador del Departamento quien entre sus funciones y responsabilidades tendrálas siguientes:
a. Coordinar todo el proceso de las llamadas hacia las afiliadas.
b. Conocer en forma oportuna los procedimientos que se realizan en el departamento de crédito.
c. Llevar los controles de la documentación de soporte del proceso de realización de cobros y recordatorios de pago.
d. Mantener actualizado el listado de afiliadas con préstamo.
e. Llevar registro de todas las llamadasrealizadas y los resultados que se obtienen a travez del departamento.
f. Mantener el departamento en perfectas condiciones para mejor funcionamiento del mismo.
g. Revisar diariamente fechas especiales en las que se les realizara llamadas a las socias para efectuar un saludo de felicitación.
h. Lograr que la afiliada este siempre al día con su préstamo.
CAPITULO IV
DE LAS LLAMADAS PARARECORDATORIO DE PAGO
Articulo 10
El departamento de Call Center realizara las llamadas para recordatorio de pago en los siguientes casos:
a. Después del desembolso del crédito se le estará efectuando una llamada a la afiliada dos días antes de su fecha de pago.
b. Se hará una segunda llamada a la afiliada si ella no ha efectuado el pago dos días después de la fecha.
c. Se hará una tercera llamada ala afilada teniendo cinco días de retraso en su pago en el cual se le informara que el oficial de promoción y crédito le estará visitando para llegar a un acuerdo de pago.


CAPITULO V
DE LAS LLAMADAS DE COBRO POR ATRASO EN EL PRESTAMO
Articulo 11
El departamento de Call Center realizara las llamadas de cobro en los siguientes casos:
a. Se hará la primera llamada de cobro a partir de los...