Reglamento De Atencion Al Cliente

REGLAMENTO DE SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE
CORPORACION MULTIBIENES VALENCIA

CAPITULO I. SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE.
Articulo 1. Objeto.
Articulo 2. Condiciones del nombramiento del titular del servicio de Atención al Cliente.
Articulo 3. Condiciones de ejercicio de funciones.
Articulo 4. Cese

CAPITULO II. AMBITO DE ACTUACION.
Articulo 5. Competencias y funciones.
Articulo 6.Materias excluidas.

CAPITULO III. OBLIGACIONES DE LA FINANCIADORA EN RELACION CON EL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE.
Articulo 7. Deberes de información.
Articulo 8. Deber de colaborar.
Articulo 9. Autonomía y medios.

CAPITULO IV. PROCEDIMIENTO PARA LA PRESENTACION, TRAMITACION Y RESOLUCION DE QUEJAS Y RECLAMOS.
Articulo 10. Alcance del procedimiento.
Articulo 11. Forma, contenido ylugar de la presentación de quejas y reclamos.
Articulo 12. Admisión a trámite.
Articulo 13. Tramitación.
Articulo 14. Acuerdo amistoso, desistimiento.
Articulo 15. Finalización y notificación.

CAPITULO V. EFECTOS DE LA RESOLUCION.
Articulo 16. Efectos para el reclamante.
Articulo 17. Efectos para la financiadora.

CAPITULO VI. INFORME MENSUAL
Articulo 18. Contenido.

DISPOSICIONFINAL.













CAPITULO I. SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE.

Articulo 1. Objeto.

1. El presente reglamento tiene por objeto regular la actividad del Servicio de Atención al Cliente de la financiadora CORPORACION MULTIBIENES C.A.

2. El Servicio de Atención al Cliente tiene por objeto la protección de los intereses y derechos legalmente reconocidos de los aspirantes yasociados de las áreas de inversión administradas y gestionadas por la financiadora CORPORACION MULTIBIENES C.A y en su virtud deberá atender y resolver las quejas y reclamos que presenten los aspirantes y asociados de las sociedades de invención.

Tendrán la consideración de quejas a efectos de este reglamento, las referidas al funcionamiento de los servicios financieros prestados por lafinanciadora a los aspirantes y asociados, presentadas por las tardanzas, desatenciones o cualquier otro tipo de actuación que se observe en su funcionamiento.

Tendrán la consideración de reclamos los presentados por los aspirantes o asociados que pongan de manifiesto hechos concretos referidos a acciones u omisiones de la financiadora que supongan para quien las formulan un perjuicio para susintereses o derechos por incumplimiento de los acuerdos, de las operaciones de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros de, en particular, del principio de equidad.

Articulo 2. Condiciones del nombramiento del Analista del servicio de Atención al Cliente.

1. El Analista del Servicio de Atención al Cliente será una persona conhonorabilidad comercial y profesional y con conocimiento y experiencia para ejercer sus funciones.

2. La designación del Analista del servicio de Atención al Cliente será comunicada por la financiadora a las autoridades supervisoras dentro de la misma que correspondan por razón de su actividad.

3. Serán causas de incompatibilidad e inelegibilidad para el cargo de Analista del Servicio de Atención alCliente en desarrollo de funciones en los departamentos comerciales u operativos de la financiadora.

4. Vacante el cargo, por cualquier causa, se procederá al nombramiento del analista dentro del mes siguiente.

Articulo 3. Condiciones de ejercicio de funciones.

1. El Servicio de Atención al Cliente actuara con independencia respecto de cualquier otro departamento organizativo de lafinanciadora, y con autonomía en cuanto a los criterios y directrices que deben aplicar en el ejercicio de sus funciones y pondrá en conocimiento inmediato de la Gerencia General cualquier actuación que menoscabe su independencia o limite sus facultades de actuación.

2. Desempeñara sus funciones evitando los conflictos de interés, y comunicando en todo caso su existencia, de no ser evitables, a la...