Reingeniería De Procesos

Unidad I. Fundamentos de la Reingeniería de procesos
¿QUÉ ES REINGENIERÍA DE PROCESO?
La reingeniería de proceso es, el método médiate el cual una organización puede lograr un
camino radical de rendimiento medido por el costo, tiempo de ciclo, servicio y calidad,
mediante la aplicación de varias herramientas y técnicas enfocadas en el negocio como una
serie de procesos del producto principal delnegocio, orientados hacia el cliente en lugar de
una serie de funciones organizacionales.
La Reingeniería de Procesos es una herramienta gerencial moderna, orientada al
mejoramiento de los procesos. Su adecuada aplicación seguida de innovación y
mejoramientos contínuos nos permitirá mantenernos competitivos, pero en ningún momento
puede por sí sola ser la solución a los males, problemas ofalencias de la organización. Y
su aplicación no garantiza tampoco el éxito de la empresa.
RECONSTRUCCIÓN DE LOS PROCESOS
Un proceso es una serie de actividades vinculadas que toman la materia prima y la
transforma en un producto. Existen procesos por todas partes. Si se toman datos aislados y
se toman reglas para organizarlos, ha creado información.
Los procesos son la base sobre la cual todas lasentidades manufactureras crean riquezas.
Un proceso rediseñado es muy distinto a un proceso tradicional. Los procesos rediseñados
toman diferentes formas, pero en general podemos dar algunas características típicas de
los mismos:
1) Varios oficios se combinan en uno: desaparece el trabajo en serie, y muchos oficios o
tareas que antes eran distintos, ahora se integran en uno solo. Es una compresiónhorizontal del trabajo. Por ejemplo, una persona, llamada trabajador del caso, ejecuta todo
el proceso. Al eliminar pases de tareas se eliminan errores y ahorra tiempo. También hay
'equipos de caso': un grupo ejecuta todas las tareas.
2) Los trabajadores toman decisiones: Es una compresión vertical, porque ahora los
trabajadores ya no consultan al superior jerárquico y pueden tomar sus propiasdecisiones.
Hay así menos demoras, costos más bajos, mejor reacción del cliente.
3) Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural: No hay por qué respetar un orden
lineal artificial, donde la tarea 2 se hacía al finalizar la tarea 1. Ahora ambas pueden
hacerse simultáneamente, con lo cual se gana tiempo.
4) Los procesos tienen múltiples versiones: Es el fin de la estandarización, y consiste en
usarmúltiples versiones de un mismo proceso, para poder ofrecer diversos productos (y no
uno solo) a un mercado siempre cambiante.
5) El trabajo se realiza en el sitio razonable: muchos departamentos complejizan la
operatoria y pasar información de unos a otros aumentan mucho los costos administrativos.
Una solución es contratar los servicios de una empresa para que haga ese trabajo.
6) Se reducen lasverificaciones y los controles: Los procesos rediseñados usan controles
solo hasta donde se justifican económicamente. Muchas veces, controlar abusos es más
caro que los abusos que se cometen.
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7) La conciliación se minimiza: se logra disminuyendo el número de puntos de contacto
externo que tiene un proceso, con lo cual se reducen las probabilidades de que se reciba
información incompatible querequiera conciliación. Por ejemplo el proceso Frod tenía tres
puntos de contacto del cliente con los vendedores: en la orden de compra, en el trámite de
recibo de documentos, y en el pago de la cuenta. La orden de compra podía no estar de
acuerdo con el recibo o con la factura, lo que aumentaba las probabilidades de
incompatibilidad.
8) Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto: Cuandoun proceso es muy
complejo que no puede hacerlo una sola persona o un pequeño grupo, puede dejárselo en
manos de un gerente de caso.
9) Prevalecen operaciones híbridas centralizadas: descentralizadas: consiste en aprovechar
simultáneamente las ventajas de las operaciones centralizadas y las descentralizadas. La
informática permite a las empresas funcionar como si sus distintas unidades fueran...