Reingenieria En Servicios
Páginas: 5 (1185 palabras)
Publicado: 28 de septiembre de 2012
|Nombre: Jesús Manuel Coronel González |Matrícula: AL02618179 |
|Nombre del curso: Reingeniería en servicios |Nombre del profesor: Juan Pablo Rendón Castro |
|Módulo: 1, El negocio de los servicios |Actividad: 2, Visión estrategia y liderazgo en negocios de || |servicios |
|Fecha: 22 de agosto de 2012 |
|Bibliografía:. ||Gerentes Organizacionales (2011) disponible en: |
|http://www.factorrh.com.mx/eprise/main/web/mx/hr_manager/es/Cinco_habilidades_mejor_gerente |
|Capacidad productiva(2012) disponible en: ||http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/admpro3.htm |
|Liderazgo en el mercado (2012) disponible en: |
|http://www.marketingdirecto.com/actualidad/publicidad/coca-cola-se-mantiene-como-lider-mundial-de-marcas/ |Título: “Visión estratégica y liderazgo en negocios de servicios”
Planteamiento del tema:
1. Lee las siguientes afirmaciones:
“Tenemos un equipo de gerentes de alto nivel muy estable”.
“Nunca renunciamos a nuestra capacidad principal”.
“Hemos logrado una posición de liderazgo duradera en nuestra industria”.
2. Elabora un documento en el que determines si estasafirmaciones son válidas para una empresa de servicios. Justifica tu respuesta de forma bibliográfica.
3. Investiga un ejemplo de una empresa de servicios y enlista los componentes de la administración integral de servicio que creas que apliquen.
Investigación y Argumentación:
“Tenemos un equipo de gerentes de alto nivel muy estable”.
En mi opinión personal esta frase es válida ya que esde vital importancia el poseer un equipo gerencial perfectamente capacitado en la empresa, ya que estos son los pilares, guías, supervisores y encargados del negocio.
ALVARADO, señala que: "El gerente existe para ejecutar el objetivo o misión de la organización"
La cita de ALVARADO nos da una mejor percepción del porque contar con un equipo gerencial de alto nivel es primordial.
Alreferirnos al gerente como tal es la persona encargada de hacer cumplir con el objetivo de la empresa, es por eso que las capacidades y aptitudes de este deben ser amenas a los objetivos de la organización para llegar a un optimo desempeño.
ROBERT KATZ, Hace referencia a tres tipos de habilidades que un gerente debe poseer para ser competitivo y eficaz en el ambiente laboral. Estas habilidades son:➢ HABILIDAD TECNICA.
Es la capacidad que tiene el gerente para seguir estrategias, métodos o técnicas con el fin de alcanzar los objetivos organizacionales, al igual que la habilidad para analizar y resolver problemas en su campo de acción
➢ HABILIDAD HUMANA.
Es la capacidad que desarrolla el gerente para el trato, interacción y comunicación con los clientes y sussubordinados esta habilidad en de suma importancia para empresas de cualquier giro ya que la buena comunicación entre el quipo de trabajo crea un buen ambiente de trabajo lo que permite una mejora en las condiciones laborales y por consiguiente una mayor eficacia por parte de los trabajadores.
➢ HABILIDAD CONCEPTUAL.
Es la capacidad para entender y leer el entorno, nos referimos a esto...
|Nombre del curso: Reingeniería en servicios |Nombre del profesor: Juan Pablo Rendón Castro |
|Módulo: 1, El negocio de los servicios |Actividad: 2, Visión estrategia y liderazgo en negocios de || |servicios |
|Fecha: 22 de agosto de 2012 |
|Bibliografía:. ||Gerentes Organizacionales (2011) disponible en: |
|http://www.factorrh.com.mx/eprise/main/web/mx/hr_manager/es/Cinco_habilidades_mejor_gerente |
|Capacidad productiva(2012) disponible en: ||http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/admpro3.htm |
|Liderazgo en el mercado (2012) disponible en: |
|http://www.marketingdirecto.com/actualidad/publicidad/coca-cola-se-mantiene-como-lider-mundial-de-marcas/ |Título: “Visión estratégica y liderazgo en negocios de servicios”
Planteamiento del tema:
1. Lee las siguientes afirmaciones:
“Tenemos un equipo de gerentes de alto nivel muy estable”.
“Nunca renunciamos a nuestra capacidad principal”.
“Hemos logrado una posición de liderazgo duradera en nuestra industria”.
2. Elabora un documento en el que determines si estasafirmaciones son válidas para una empresa de servicios. Justifica tu respuesta de forma bibliográfica.
3. Investiga un ejemplo de una empresa de servicios y enlista los componentes de la administración integral de servicio que creas que apliquen.
Investigación y Argumentación:
“Tenemos un equipo de gerentes de alto nivel muy estable”.
En mi opinión personal esta frase es válida ya que esde vital importancia el poseer un equipo gerencial perfectamente capacitado en la empresa, ya que estos son los pilares, guías, supervisores y encargados del negocio.
ALVARADO, señala que: "El gerente existe para ejecutar el objetivo o misión de la organización"
La cita de ALVARADO nos da una mejor percepción del porque contar con un equipo gerencial de alto nivel es primordial.
Alreferirnos al gerente como tal es la persona encargada de hacer cumplir con el objetivo de la empresa, es por eso que las capacidades y aptitudes de este deben ser amenas a los objetivos de la organización para llegar a un optimo desempeño.
ROBERT KATZ, Hace referencia a tres tipos de habilidades que un gerente debe poseer para ser competitivo y eficaz en el ambiente laboral. Estas habilidades son:➢ HABILIDAD TECNICA.
Es la capacidad que tiene el gerente para seguir estrategias, métodos o técnicas con el fin de alcanzar los objetivos organizacionales, al igual que la habilidad para analizar y resolver problemas en su campo de acción
➢ HABILIDAD HUMANA.
Es la capacidad que desarrolla el gerente para el trato, interacción y comunicación con los clientes y sussubordinados esta habilidad en de suma importancia para empresas de cualquier giro ya que la buena comunicación entre el quipo de trabajo crea un buen ambiente de trabajo lo que permite una mejora en las condiciones laborales y por consiguiente una mayor eficacia por parte de los trabajadores.
➢ HABILIDAD CONCEPTUAL.
Es la capacidad para entender y leer el entorno, nos referimos a esto...
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