Relacion enfermera/paciente

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P RÁCTICA D IARIA

La comunicación interpersonal en la relación enfermera paciente
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Lic. Esther López Marure, 2Dr. Roberto Vargas León

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Centro de Capacitación y Calidad Región Norte, 2Coordinación de Salud en el Trabajo. Instituto Mexicano del Seguro Social

Un ojo puede amenazar como un rifle cargado y apuntando, puede insultar como las burlas o las patadas o con ánimodistinto (y a través de rayos de bondad) puede hacer al corazón bailar de alegría Ralph Waldo Emerson

Resumen
La enfermera requiere de competitividad profesional, múltiples habilidades y relación armónica en• Enfermería fermera- paciente; por tanto, es muy Servicios, importante que tome en cuenta que Hospital a diario transmite un impacto perso• Enfermería nal mediante su comunicación. ToCuidadosdas las personas cuentan con los • Comunicación mismos elementos en este proceso: (cuerpos, valores, expectativas del momento, órganos de los sentidos, capacidad para hablar —palabras y voz— y cerebro; éste último por el conocimiento que ha quedado registrado en los dos hemisferios cerebrales). La comunicación es un proceso delicado y complicado mediante el cual nos podemos entender para vivir conlos demás, así como solucionar conflictos con los semejantes y con uno mismo. En el caso de la comunicación interpersonal esto significa conectarse con otra persona en un nivel emocional, y no sólo en un nivel intelectual. En el caso específico de la relación enfermera-paciente, nueve habilidades pueden coadyuvar a enriquecer la importante labor que desempeña, ¡ése que espera el paciente! Aveces, de tanto ver cosas se olvida de mirar y de tanto oír voces y ruidos diferentes se le olvida escucharlos. Hoy en día, con sólo observar a los pacientes se puede dar cuenta que —en muchas ocasiones— el hospital resulta un lugar hostil, de soledad, le infunde temor, miedo y, por ende, necesidad imperante de comunicarse con los demás. La enfermera, por su contribución afectiva y potencial, es unpuntal en la recuperación de la salud del mismo. Palabras clave

Summary
The interpersonal communication in the relationship patient-nurse
The nurse requires of professional competitiveness with skills and nurse-patient harmonic relationship; therefore, it is very important that she takes into account that everyday transmits a personal impact by means of its communication. All the peoplecontribute with the same elements in this process: (values, expectations of the moment, organs of the senses, our capacity to speak-words and voice-and our brain, for the warehouses of the knowledge that include what we have learned, read and assimilated by means of the learning and what has been registered in the two cerebral hemispheres). The communication is a delicate and complicated process by meansof which we can understand each other to live with the other ones as well as to solve conflicts with our fellow men and ourselves. In the case of the interpersonal communication this means to be connected with another person in an emotional level, not only in an intellectual level. For it and for the specific case of the nurse-patient relationship, this article describes nine abilities that cancooperate to enrich the important work that the nurse carries out. Sometimes, from seeing things and patient we forget to look and from hearing voices and different noises we forget to listen to them. Today in day, in our reality, just by observing our patients we can realize that —en many occasions— the hospital is a hostile place, they are alone, afraid, and, prevailing necesKey words sity tocommunicate with the other ones. The nurse, for her affective • Nursing Service, and potential contribution, is a prop Hospital in the recovery of the health of the • Nursing Care same one (who can advance more • Communication quickly when having more trust toward her treatment).

Correspondencia: Esther López Marure Tel. 0445559627698. México D.F. robest@prodigy.net.mx Rev Enferm IMSS 2002; 10...