relaciones humanas

Relaciones humanas: deben ser cordiales y respetuosas, siendo fundamental reconocer al otro (respetar sus opiniones).
Grupo formal (de trabajo):
Sus características son: formado por personas y por individualidades en el mismo, donde cada uno tiene un rol (lo que hace dentro del grupo) donde uno sobresale (el líder) y se busca un objetivo común.
Grupo informal (por afinidad de las personas,por ej.: amigos).
Grupo primario (familia central).
Grupo secundario (familia complementaria).
Grupo permanente (Realizan tareas que siempre hay que realizar, ej.: religión).
Grupo a-doc. (Grupo con fin determinado que luego se disuelve. ej.: comisión).
Grupo de pertenencia: al que se adscribe un individuo por compartir comportamientos, valoraciones, creencias, etc.
Grupo de trabajo: conjuntoo equipo para realizar en común una tarea.
Los grupos pueden ser físicos o mentales.
Características de grupo:
individualidades de los miembros (prevalece lo individual).
objetivo común.
relación de interdependencia
cultura de grupo, o sea normas valores, creencias.
cada miembro tiene un rol (lo que hace en el grupo particularmente) y un status.
hay un líder (aquel que influye en los demásy mantiene activo al grupo).
Proceso de vida de un grupo:
Fase 1: Inicial: no se conocen los miembros, no hay estructura y está todo por definir.
Fase 2: Identificación y conflicto: empieza a sentirse la conciencia de grupo la comunicación se hace más fluida, comienzan las discusiones.
Fase 3: Trabajo y cooperación: la etapa del rendimiento, se acaban los conflictos y surge la aceptación.Fase 4: estabilización: se regula y dirige, el trabajo es constante y coordinado.
Fase 5: declive y finalización.
Departamentalización: estructura de grupo en una empresa que se representa en un organigrama. Formas:
Funcional: funciones q se desempeñan en la empresa.
Geográfica: cuando la empresa se sitúa en distintas zonas.
Por clientes: entre tipos de clientes.
Por canales de distribución.Por productos o servicios.
Por procesos o maquinarias.
Los Organigramas representan las departamentalizaciones, y se los utiliza en 3 tipos:
Vertical: representa la jerarquía de arriba hacia abajo.
Horizontal: representa funciones de izquierda a derecha.
Concéntrico: en el círculo central se ubica el puesto de dirección y se van haciendo círculos concéntricos con el resto de los puestos.El grupo se diferencia de equipo:
En el equipo hay un interés colectivo para el cual cada miembro hace un aporte específico. Está formado por un pequeño número de personas (de 2 a 20 es lo ideal, ya que someter el individualismo al interés colectivo es difícil y cuanto más personas, es más difícil.). El equipo posee un enfoque y se basa en ser solidariamente responsable (que todo el equipo sehaga cargo de un error de alguno de sus miembros).
Aptitudes de un buen equipo:
Buena comunicación.
Mira en el futuro.
Concentración en la tarea.
Talentos creativos.
respuestas rápidas (información del área de cada miembro disponible).
Alentar a los demás miembros (motivación).
Solicitar retroalimentación (¿Se entendió?).
Informar resultados parciales (seguimiento).
Hacer reconocimientos(valorar lo que se hace).
Compartir ideas y sentimientos.
Fertilizar las ideas del otro.
Compartir información.
Ser abierto a otras ideas.
Obstáculos que afectan los equipos:
Falta de transparencia.
La inequidad (falta de igualdad en el trato, en las condiciones de trabajo).
La falta de confianza.
Los comentarios sarcásticos.
Fomentar divisiones dentro del grupo.
Subestimar lascontribuciones del otro.
Abstenerse de dar opiniones.
Tratar de dominar situaciones, asumir posiciones defensivas.
Equipos de mejora: Son trabajadores voluntarios (entre 4 y 6) reunidos para solucionar problemas que los afectan a ellos y a su trabajo. Van asociados al concepto de calidad total en la empresa.
Círculos de calidad: Son trabajadores voluntarios (entre 4 y 6) reunidos para mejorar sus...