Relaciones laborales

Modelo de Gestión de Calidad para un Laboratorio de Cómputo
Eduardo Gutiérrez Almaraz
Instituto Tecnológico Superior de Misantla, Km. 1.8 Carretera a Loma del Cojolite, 93821, Misantla, Veracruz {Eduardo Gutiérrez Almaraz} dhinger73@hotmail.com

Abstract. La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en un Laboratorio de Cómputo sólo especifica lo que se debe cumplir, aunque noespecifica cómo hacer el trabajo. En un Laboratorio de Cómputo, generalmente se presentan problemas con características acumulativas, ya que un problema genera otro y a su vez genera otro y así sucesivamente; y éstos no se documentan en su mayoría o no se llevan registros de ellos. El modelo propuesto es para que permita acortar la cantidad de peticiones de servicio a equipos de cómputo, el llenado desus formatos, identificar los equipos que puedan fallar y mejorar el servicio a los usuarios.

Keywords: Administración del Centro de Cómputo, Sistema de Gestión de Calidad, Modelo, Servicio, Manuales, Gestión del Cambio, Inventario,

1

Introducción

Cuando una empresa inicia, generalmente lo realiza con un pequeño grupo de personas quienes realizan todas las actividades de la empresa, ypor su constante comunicación con la tecnología, se ve en la necesidad de comprar equipo que satisfaga sus operaciones; generalmente se adquieren de 1 a 5 equipos de cómputo. En un supuesto de que esta empresa haya crecido, sus necesidades internas y externas también lo hacen, por lo que ahora esta empresa empieza a transformarse y a adaptarse a los cambios. En este momento la empresa se ve en lanecesidad de contratar más personal y adquirir más equipo de cómputo, también es el momento en el que algunos inician el revolucionario proceso de implementar un Sistema de Gestión de Calidad a sus procesos. Un Centro de Cómputo presenta una situación similar, por tal razón se abordará la manera de implementar un Modelo de Gestión de Calidad en un Laboratorio de Cómputo y algunas recomendaciones demejora continua.

M.A Cruz-Chávez, J.C Zavala-Díaz (Eds): CICos 2008, ISBN:978-607-00-0165-9. pp. 217-228, 2008

218

Eduardo Gutiérrez-Almaraz

1.1 Problemática En un Laboratorio de Cómputo, se presentan problemas con características acumulativas ya que un problema genera otro y a su vez genera otro y así sucesivamente, éstos problemas no se documentan en su mayoría o no se llevanregistros de ellos, y sólo el individuo que resuelve el problema, adquiere la experiencia y casi siempre no comparte los conocimientos adquiridos, arriesgando que si se vuelve a presentar la falla se perderá tiempo y esfuerzo en arreglarla si no es atendida por la persona que adquirió la experiencia pasada. Dentro del Laboratorio de Cómputo se desarrollan diversas actividades entre las que destacan: −Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo y accesorios. − Mantenimiento del mobiliario − Atención a usuarios en préstamo de equipo y/o herramienta, solicitudes de impresión, renta de Internet, y soporte técnico − Instalación de software con licencia. y debido a que la cantidad de usuarios que se atienden es bastante grande, se presentan diversos problemas, la mayoría de ellosocasionados por los usuarios, lo que origina que el personal del Laboratorio se mantenga ocupado casi todo el tiempo y descuiden el aspecto administrativo y procedimental del Laboratorio.

2

Marco Teórico Conceptual

Para comprender mejor algunas de las funciones que se realizan en la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad se presentan algunas definiciones, estas son: Calidad:Grado en el que un conjunto de características inherentes (a un objeto, producto o servicio, etc.) cumple con la necesidad o una expectativa establecida, generalmente implícitas u obligatorias. [1] Gestión de calidad referida a “todas las actividades de la función de gestión en general, que determinan las políticas de calidad, objetivos y responsabilidades, e implementación de las mismas, por...