Relaciones publicas

RP con los clientes
Un principio esencial a la hora de prestar un excelente servicio, es que los miembros de la organización sean conscientes que el jefe más importante no es quien están por encimaen el organigrama, sino quienes son nuestros consumidores.
Para las relaciones públicas estos clientes internos, externos y consumidores son también algo más que eso: son públicos muy importantespara su labor y para el desarrollo empresarial de la organización.
Para satisfacer al cliente hay que conocer sus expectativas y retroalimentarnos de sus percepciones.
Todo en la empresa es producto.El cliente está dispuesto a pagar el valor de la calidad, siempre y cuando perciba y reciba el valor agregado (servicio).
En cada contacto con la empresa el cliente incrementa o disminuye supercepción de calidad.
Los clientes siempre quieren más y esto es lo que garantiza la permanencia del proceso de Calidad Total
Calidad Total es la acumulación de experiencias satisfactorias que recibe elcliente en su relación con la empresa
Desde el Gerente de Ventas, hasta el vendedor que tiene relación directa con el consumidor debe realizar unos reportes de auditoria de clientes, quienes debenconvertirse en actores activos en el mejoramiento del producto. Esto garantizará, a mediano plazo, una venta más efectiva de productos mucho más cercanos y confiables a los segmentos de consumidores,aumentando el conocimiento corporativo del cliente.
Asimismo cuando el consumidor perciba cambios a favor del servicio y el producto que necesita, posiblemente éste se fidelizará mucho más,permitiendo mejorar la opinión pública sobre el producto mismo y la empresa.

La fuerza de ventas, parte de la estrategia de Relaciones Públicas.

El cliente externo y el consumidor deben percibir laidentidad corporativa de la empresa, pues ello produce confianza en él a la hora de comprar el producto o el servicio. El ser y el parecer ser es importante; la fuerza de ventas no debe estar...