relaciones publicas

El arte del protocolo empresarial.
http://www.protocolo.org/laboral/protocolo_empresarial/el_arte_del_protocolo_empresarial.html
Muchos piensan que el protocolo y la etiqueta son unas normas pasadas de moda que complican la vida
No está reservado para la diplomacia, también se usa en las empresas. Son normas que facilitan la convivencia.
El hecho de que la presidente del Congreso, DilianFrancisca Toro, le haya puesto al revés la banda presidencial a Alvaro Uribe en su segunda posesión como primer mandatario de Colombia ha dado para muchos comentarios que van desde el jocoso hasta el airado de que se faltó al protocolo.
"Deslució el ceremonial, pero no faltó al protocolo", aclara Norella de Saretzki, profesora del diplomado de Protocolo y etiqueta de la Universidad de la Sabana."Si ella hubiera tenido presente que el símbolo, es decir la banda, tiene un significado de dignidad, que además era un acto público trasmitido por televisión, hubiera hecho un ensayo para hacerlo bien. La banda tiene su forma de colocarla: de derecha a izquierda y hacia la parte interna el color amarillo que es el más ancho. El protocolo se dio correctamente: el Presidente estaba en el lugar que lecorrespondía, las personas de la mesa principal estaban bien ubicadas, pero ese detalle entorpeció el acto."
Muchos piensan que el protocolo y la etiqueta son unas normas pasadas de moda que complican la vida, y que sólo deben cumplir quienes están en la diplomacia o en ciertos grupos sociales.
"El protocolo es una ciencia jurídica por la cual se rigen los Estados y por lo tanto es deobligatorio cumplimiento, dice la experta. Hasta hace poco era un instrumento reservado casi en exclusiva al mundo de las autoridades y la diplomacia, pero ha evolucionado y se ha ido instalando en las empresas como un elemento de organización pues en ellas interactúan muchas personas tanto interna como externamente", dice Norella.
Según María Cecilia Sáenz directora de Protocolo Empresarial MCS, "elprotocolo se encarga de ordenar y dar prioridades según las personas y las cosas pensando en jerarquías, cargos, sexo y edad."
Según las expertas, esta ciencia -y arte es otra forma de comunicación y debe reflejar la imagen de la compañía de una manera correcta, unificada y en sintonía con su misión, su visión y sus valores.
El protocolo debe hacer parte de la imagen institucional como la papelería,los uniformes, las presentaciones, etc. La idea es que cada empresa cree su propio protocolo o conjunto de normas para así sistematizar, por ejemplo, todos los actos públicos que realice con empleados, clientes, proveedores y público en general o ante entidades gubernamentales o de organismos internacionales.
Así mismo, también marca la manera en que deben comportarse la personas que trabajan enesa empresa (cómo contestar el teléfono, cómo vestirse, cómo escribir la correspondencia, etc.)
La idea es que el protocolo facilite y haga agradable la convivencia. Cuando no se conocen las normas, lo mejor es aplicar el sentido común.
Nociones básicas para 'quedar como un príncipe'.
Aunque cada empresa establezca su propio protocolo sin duda éste se basará en algo fundamental: las buenascostumbres y maneras, la cortesía y el buen trato. Sin embargo, difiere un poco del ámbito social pues del empresarial exige un poco más de formalidad.
Como el protocolo maneja jerarquías, hay puntos para tener en la cuenta en este aspecto:
- El anfitrión siempre marca la pauta de comportamiento, y entiéndase por anfitrión en una empresa el presidente, director o gerente de la misma. Sólo se le dala mano si él la extendió para saludar. Se habla de señor (seguido del apellido) a menos de que él halla dicho otra cosa.
- Si se está visitando o lo visita un cliente o proveedor, él se vuelve 'mas importante' y tiene la palabra.
- El apretón de manos debe ser firme y mirando a los ojos. En el ámbito empresarial a las mujeres se les saluda de la misma manera, nada de saludar de beso. Sólo se...