Relaciones Publicas

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA ESPAÑA DE DURANGO

CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

QUINTO SEMESTRE

RELACIONES PÚBLICAS

VÍNCULOS ENTRE ORGANIZACIONES Y PÚBLICOS
CATEDRÁTICO: L.A.P. OSVALDO VIDAL MARTÍNEZ
ALUMNO: PAOLA NOHEMÍ CASTILLO SOTO

Victoria de Durango, Dgo. Octubre 2012

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

1.-Empresas activas
2.-Servicio
2.1.-Las etapas del servicio
3.-Actitud de servicio4.-Valor agregado
4.1.-Necesidades básicas
4.2.-Necesidades explicitas
4.3.-Necesidades latentes
5.-Código de servicio

CONCLUSIÓN
BIBLIOGRAFÍA
FUENTES

INTRODUCCIÓN
Es de vital importancia que exista una buena comunicación entre la empresa y los clientes, esto no solo habla de la buena disposición de ambos para hacer y tener un trabajo de excelente calidad.
Pero, ¿Qué es lo querealmente se necesita para tener al cliente satisfecho? Primero que todo los empleados deben conocer la misión y visión que manejan en su empresa, deben comprender perfectamente que los clientes son la fuente principal de energía en cualquier tipo de organización, conocer las necesidades de los clientes para poder brindarles un servicio de calidad y por ultimo deben saber a la perfección como brindar eseservicio y conocer lo necesario para darle ese valor de calidad.
Por desgracia son pocas las empresas que ponen real atención a estos pequeños detalles, que sin duda alguna marcan la diferencia entre una empresa exitosa y aquella que no tiene el mismo prestigio.
No debemos olvidar que a pesar de que el cliente en repetidas ocasiones desconoce lo que realmente necesita y se va mas porque es loque quiere, ellos siempre tienen razón, o al menos eso es lo que nosotros como empleados debemos hacerles creer; esto hará que el cliente llegue a un nivel de satisfacción que le definitivamente quera regresar.
Para mantener una buena relación con nuestros clientes debemos tener estrategias de ventas, donde nuestros empleados desarrollaran su máximo nivel de atención hacia ellos. Es importantepues el cliente nota estos pequeños detalles dentro de una organización.

La empresa
Es un organismo que necesita generar utilidad para poder respirar financieramente y mantenerse en el tiempo. Lo que muy pocos se dan cuenta es que la Dirección de Atención al Cliente son como los bronquios de la institución, porque pueden abrir o cerrar la respiración financiera en función de la captación de másclientes que apuesten por la calidad del producto o servicio que brindamos.

Cuando un cliente conoce por primera vez una empresa, necesita ser convencido para hacer uso de sus ofrecimientos. Pero también necesita comprobar con su propia experiencia, las atractivas campañas publicitarias que las empresas suelen hacer para captar más clientes. La labor del director de atención al cliente esclave para el desarrollo de la empresa. Por eso, quien está a cargo de este departamento, además de conocer e identificarse a fondo con la cultura, misión y visión de la empresa; debe saber transmitirlo adecuadamente con un trato cordial y agradable.

Empresas activas
Las empresas inteligentes fomentan la interacción para crear ventajas competitivas, imprimen un valor agregado a productos yservicios, desarrollan capacidades distintivas y emplean la tecnología de la información para emigrar a un contexto capaz de moverse y adaptarse a un entorno de negocios competitivo soportado por el aprendizaje continuo.
Realizan diagnósticos situacionales que les permiten diseñar programas de acción de tres a cinco años, estudiando lo interno: los recursos de la empresa (capital, talento,mercado-producto, sus marcas, distribuidores etc.) en pro de aprovecharlos e impulsarlos al máximo.

Servicio
Es el conjunto de beneficios que espera el cliente, además del bien o producto mismo tal como: amabilidad, rapidez, exactitud, atención, ausencia de errores, etc.
Las características de un buen servicio son:
* Instantáneo
* Intangible
* No transferible
* No demostrable
*...