Resúmen de kotler

Resumen de “Fundamentos de Marketing” de Kotler

Unidad 1:
Administración de relaciones redituables con los clientes
Marketing: El proceso de diseñar relaciones redituables con el cliente mediante la creación de valor para losclientes y la captación de valor de éstos a cambio

Definición de marketing: “Marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y losgruposobtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando valor con otros”
Satisfacer las necesidades del cliente, entender las necesidades y desarrollar productos que ofrezcanun valor superior para el cliente. Ventas y publicidad son parte de la mezcla del marketing (4 P:Producto, Promoción, Precio y Plaza)

Marketing es la administración redituable de las relaciones con el cliente
•Atraer nuevos clientes
• Mantener y hacer crecer a los clientes actuales

Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relacionesestrechas con ellos para recibir a cambio valor de los clientes.

Proceso de Marketing:
5 pasos 4 de la empresa trabaja para entender a los consumidores, crear valor y establecer relaciones firmes con estos.

¿Cómo entender elmercado?
1. Entender el mercado, y las necesidades y los deseos del cliente
2. Diseñar una estrategia de marketing orientado a las necesidades y los deseos del cliente
3. Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior
4. Establecer relaciones redituables y lograr la satisfacción del cliente
5. Captar valor de los clientes, y obtener utilidades y calidad para el clienteNecesidades, deseos, y demandas
Ofertas de marketing: incluyen productos, servicios y experiencias
Valor y satisfacción
Intercambio, transacciones, y relaciones
Mercados

Necesidad
Estados de carencia percibida incluyen necesidades físicas, sociales e individuales
Ejemplo: Necesidad de alimento, necesidad de afecto, necesidades de conocimiento
Deseos
Formas que adquiere una necesidadmoldeada por la cultura y por la personalidad delindividuo
Ejemplo: necesidad de comer y Desear de una hamburguesa
Demandas
Deseos respaldados por el poder de compra
Oferta de marketing
Combinación de productos, servicios, información o experiencia que se ofrece a unmercado para satisfacer una necesidad o un deseo

Las ofertas de marketing también podrían incluir servicios, actividades,personas,lugares, información, o ideas ofrecidas a un mercado para satisfacer una necesidad oun deseo

Conceptos fundamentales
Valor
• Los clientes se forman expectativas acerca del valor
• Los mercadólogos deben entregar valor a los clientes y deben establecer el nivel de expectativas correcto.
• Fundamental para establecer y administrar relaciones con el consumidor.

Satisfacción
• Losclientes satisfechos compran nuevamente y le cuentan a otros individuos sobresus buenas experiencias.
• Fundamental para establecer y administrar relaciones con el consumidor.
• Los insatisfechos se van con la competencia y desacreditan el producto. Cuesta 5veces más un cliente nuevo que cuidar a uno viejo y a uno insatisfecho cuesta 11veces más recuperarlo.


Intercambio
• Acto de obtener dealguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio
• El objetivo no es obtener un intercambio, sino mantener relaciones de intercambioscon el mercado meta
• Las relaciones se crean al entregar valor y satisfacción
• El fin es atraer nuevos clientes y realizar transacciones retenerlos y aumentar susnegocios con la compañía, proporcionándole al cliente un valor agregado de maneraconsistente.Mercados
• Conjunto de todos los compradores, que comparten , reales y potenciales, de un producto o servicio
• Los compradores comparten un conjunto de necesidades y deseos
• Los mercadólogos buscan compradores rentables

Elementos de unas estrategias de marketing orientadas al cliente y orientaciones de la gerenciade marketing
Las estrategias de marketing son el arte y la ciencia de...