Reseña Competir En Las 8 Dimensiones De La Calidad - David A. Garvin

Reseña del texto “Competir en las 8 Dimensiones de la Calidad” de David A. Garvin

En estudios realizados en los 80’s se evidenció que por lo menos la mitad de los consumidores estadounidenses pensaban que la Calidad había disminuido durante los últimos 5 años, al mismo tiempo que múltiples compañías hacían esfuerzos por lograr mejoras en su Calidad: calculando los llamados costos de calidad,generando en ellas los llamados equipos inter-funcionales, utilizando ingeniería confiable y basándose en estudios y controles estadísticos; aunque a pesar de esto, eran pocas las empresas que habían aprendido a competir con Calidad, lo cual lleva al autor a preguntarse el porqué de esta situación.
Se menciona en el artículo que sería necesaria la intensificación de la competencia en lasorganizaciones japonesas y europeas para que se generaran e implementaran programas encarrilados hacia el aumento de la calidad, esto mientras se funcionaba con normalidad, o que se fortaleciera la rigurosidad de los tradicionales principios de calidad, con los que, según el autor, los consumidores estadounidenses difícilmente quedaban satisfechos, gracias a que éstos principios tenían un alcance limitadoal ser generados como medidas preventivas para la eliminación de defectos; entonces así, es evidente una necesidad de los gerentes de una “estrategia agresiva” para obtener nuevos mercados y en igual medida mantenerlos, teniendo como criterio de competencia una muy alta calidad.
Control de Calidad
Posteriormente es resaltado una vez más el enfoque defensivo que el autor encuentra en losprincipios tradicionales, dando paso a la citación del teórico Joseph Juran, quien en 1951 publicaría un manual de control de calidad, el cual sería apodado como la biblia de los movimientos de calidad, y en el cual se propone estudiar la calidad en términos de costos inevitables y costos evitables, éstos últimos pueden ser por ejemplo defectos en la forma, en los materiales, fabricación de productosdesechables, el gasto innecesario de horas en un determinado proceso, los costos de reparación, entre otros, añadiendo que una inversión en la mejora de la calidad está dada por los intentos de disminución de los costos de las fallas evitables .
Más tarde, en 1956, aparecería Feingerbaum quien tomaría ideas de Juran para avanzar un paso más y proponer el llamado Control de Calidad Total (TQC) en elque intervendrían conjuntamente los equipos inter-funcionales, los departamentos de marketing, ingeniería y de compras y fabricación, de tal manera que la responsabilidad del proceso desde diseño y fabricación de los productos con alta calidad hasta el punto en el que se satisface el cliente, no recayera en un solo departamento, o no se inclinara más en uno(s) que en otro(s), sino que sea soportadoconjuntamente por los departamentos productivos, de diseño y de marketing, entre otros, de la empresa. Indica también el escritor una pequeña tendencia peligrosa en concordancia con lo anterior basada en que una empresa jamás producirá nuevos bienes o servicios con alta calidad mientras el departamento productivo persiga la calidad en condiciones de aislamiento.
Según el artículo, Feingerbaumpropone 3 etapas de actividad para nuevos productos: el control de diseño, el control de materiales y el control del producto, olvidando en este planteamiento que la calidad actúa como una fuerte ventaja estratégica, en la que todos los departamentos asumen una parte de la responsabilidad del éxito o el fracaso competitivo de los productos.
En los estudios de costos de calidad efectuados porFeingerbaum y Juran se presenta una marcada tendencia hacia un enfoque estadístico de calidad en el que se utiliza primordialmente el muestreo como fuente de estudio de la calidad. Aunque con los aportes de otros teóricos, como W. Edwards Deming, se intentaría proponer una visión que trascendiera los límites del control estadístico de la calidad, mientras que al mismo tiempo brotaba una nueva rama de...