RESEÑA DE ANALISIS ORGANIZACIONAL

UNIVERSIDAD NACIONAL DE ITAPÚA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓNICAS Y ADMINISTRATIVAS
DOCTORADO EN ADMINISTRACIÓN
MÓDULO ANÁLISIS ORGANIZACIONAL

Marzo de
2.013

Introducción
Las empresas de servicios integrales para el sector automotriz son un
segmento con amplio campo para realizar trabajos que busquen concretar
mejoras en sus procesos administrativos y en los de esencial importancia comolos de relacionamiento directo con el cliente.
Considerando la situación actual de la ciudad de Encarnación y el gran
progreso que trajo consigo los cambios realizados por la EBY (Entidad Binacional
Yacyreta) así como también el aumento de clase media con poder adquisitivo y
por ende el del parque automotor, además de la influencia de la globalización
que trae consigo grandes avances de latecnología e influyen en la estructura
automotriz, lleva a reconocer una gran oportunidad en el mercado actual, que
necesita un taller mecánico con venta de repuestos y accesorios adaptado a las
necesidades que consideren la mayor eficacia, eficiencia y calidad del servicio.
Es importante considerar, que un diagnóstico exhaustivo de las
organizaciones, que concluyan en una óptimaadministración y excelencia en la
atención al cliente, y que las empresas con estas características estén disponibles
a todo poseedor de automóviles, sean un rasgo diferencial de la Comuna
Encarnacena y Zonas de Influencia.
Por lo expresado precedentemente el estudiante concibe la necesidad de
analizar el sistema de gestión administrativa de la empresa “ZZ” para obtener
servicios de excelencia para todossus clientes

y de esta forma

lograr la

satisfacción total de estos que conlleve un deleita tal que genere clientela
cautiva y crecimiento sostenido del mejor marketing jamás inventado: la
publicidad y recomendación cliente-cliente.
Las organizaciones de este sector a pesar de tener un gran flujo de trabajo
no explotan al máximo sus capacidades de infraestructura y recursos humanosPág. 1

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debido a la falta de un control de productividad y gestión en sus departamentos
y secciones.
Es necesario también realizar un análisis de satisfacción post-servicio y de
los talleres ya que de todo esto depende surentabilidad. La falta de un correcto
diagnóstico de fallas en los vehículos que derivan en problemas posteriores,
como el trabajo repetido, aumentan por consecuencia los costos de garantías y
generan clientes insatisfechos que ya no vuelven y dan mala imagen corporativa
al negocio.

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL O SITUACIONAL
Conceptos



La definición etimológica del término Diagnósticoprocede de dos

palabras: “día” que significa a través y “gnosis” que significa conocer. Así, el
diagnóstico es un instrumento metodológico que a partir de determinados
métodos nos ayuda a reconocer e interpretar los problemas y dificultades más
relevantes de un individuo, un grupo, un sector o un sistema.


Según el diccionario de la Real Academia Española, la palabra

diagnóstico provienedel griego "Diagnosis", que significa "Conocimiento". En el
mundo de las empresas, cuando se habla de diagnóstico se hace referencia a
aquellas actividades tendientes a conocer el estado actual de una empresa y los
obstáculos que impiden obtener los resultados deseados.


Según Tom Peters, (1985): "El diagnóstico es de suma importancia ya

que nos dice dónde estamos y que debemos hacerpara llegar a dónde
queremos".
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Según Philip Crosby, (1996): "El diagnóstico es el punto de partida de la

mejora de calidad, si no se lleva a cabo, no podemos determinar las
enfermedades de la organización y por...