Resistencia Al Cambio

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Principio del formulario¿Resistencia al cambio ¿Resistencia al cambio? En voz de VíctorQuijano En contexto ¿Resistencia al cambio?Motiva a tu equipo a dar lo mejor a la clientela Víctor Quijano* Me queda claro que el servicio en mi empresa marcará la diferenciafrente a la competencia, porello busco la mejor manera de tener satisfechos amis clientes. Sin embargo, no logro que mi personal comprenda este enfoque. Heintentado convencerlos de que, si no damos el servicio que el clientedesea,las personas se van a otro negocio, pero parecen no entender. ¿Porqué la gente se resiste al cambio?En voz de Víctor Quijano Aplaudo su convencimiento respecto de los beneficios que el serviciopuedetraer a su empresa. Hemos visto que algunos colaboradores (sería injusto generalizar) seniegan a insertarse al cambio porque no aprecian razones de fondo que losmotiven a participar. Kurt Lewin,uno de los mayores estudiosos de los procesosde resistencia al cambio, encontró tres causas comunes: 1. Interés propio. Las razones personales que afectan o alimentanel deseo de cambio (motivación,costumbre a un proceso de trabajo yadefinido, capacitación). 2. Cultura organizacional. Es la fuerza fundamental que guía laconducta de los trabajadores y, a veces, se sienten amenazados cuando se tratadeefectuar cambios radicales en la manera de hacer las cosas en determinadasactividades. 3. Percepción de las metas y estrategias de laorganización. Los miembros de un equipo no entienden que senecesitauna meta nueva (un cambio), porque no cuentan con la misma informaciónque manejan sus directivos. La causa de resistencia más común en los colaboradores paraenfocarse al servicio es la primera, quese refiere a intereses propios. En el caso que nos plantea, convencer a sus empleados de la necesidad deaumentar el nivel de satisfacción de la clientela para que hayamás ventas y utilidades, entre...