Resolución De Conflictos

Resolución de Conflictos

1. Conceptos básicos sobre los conflictos y sus métodos de solución.

1.1. Definición general.

El Diccionario de la Real Academia Española define a “conflicto” como una situación de combate, lucha o pelea. En sentido figurado, se utiliza a la palabra como sinónimo de enfrentamiento armado. “Conflicto” tiene la connotación negativa adicional de: “Apuro,situación desgraciada y de difícil salida”. En un sentido más amplio, se define a “conflicto” simplemente como: “Problema, cuestión, materia de discusión”.

2. Noción especializada.

Toda comunidad, organización o relación interpersonal experimenta en algún momento una situación conflictiva. Por lo tanto, se puede decir que los conflictos, en sí mismos, no son necesariamente malos,anormales o disfuncionales.[1] Todos los días, familias, vecinos, parejas, empleados, jefes, empresas, ciudades y países experimentan diferentes tipos de conflictos. El denominador común es la existencia de intereses divergentes entre las partes, sin querer decir por esto que necesariamente deban ser divergentes todos los intereses de las partes. Las partes de un conflicto también pueden tenerintereses compartidos y comunes.

1.3. Ejemplos de conflictos.

a) Una familia planea salir a comer afuera. El esposo desea comer un buen plato de comida típica mientras que la esposa, que ha estado a dieta durante tres semanas, preferiría un lugar donde la comida sea menos abundante y preferentemente que sirva frutas y ensaladas. Los hijos preferirían quedarse en casa para poder jugarinmediatamente después de comer, pero en todo caso están dispuestos a ir a cualquier lugar que decidan sus padres.

b) Una ciudad desea establecer un botadero de basura en un lugar específico en las afueras de la misma. Los moradores del sector piensan que el botadero afectará su calidad de vida y el valor de sus propiedades. El municipio considera que es el mejor lugar por su ubicacióngeográfica, condiciones del suelo, etc.

c) El país A siente amenazada su seguridad interna e identifica al país vecino B como el causante de sus problemas. B, por su parte, mira con preocupación la gran inversión que realiza A en material bélico. Existe un conflicto. El desenlace del mismo puede incluir todo, desde conversaciones para lograr un acuerdo de desarme mutuo hasta un enfrentamientoarmado en la frontera. Lo segundo podría ser provocado por cualquier pretexto o malentendido.

1.4. Los métodos de solución de conflictos.[2]

a) Negociación: Las partes deciden resolver el conflicto por sí mismas, sin la intervención de terceros. Mantienen control del proceso y del resultado. Existe el potencial de que el conflicto no se resuelva, si fallan las negociaciones.b) Mediación: También conocida como negociación facilitada. Las partes acuerdan obtener la asistencia de un tercero neutral que les ayude a obtener un acuerdo. El mediador, por su condición de neutral, juega un papel importante sobre el proceso y el resultado; sin embargo, en principio, las partes siguen manteniendo control sobre ellos. Existe el potencial de que el conflicto no se resuelva, silas partes no pueden llegar a un acuerdo a pesar de la ayuda del mediador.

c) Arbitraje: Las partes someten la solución de su conflicto a la decisión de un tercero neutral. El árbitro escucha a las partes, revisa la evidencia que le presenten (en la forma de testimonios, documentos, etc.) y luego emite una decisión, conocida como laudo. Los criterios que sirven de base para el laudopueden ser de derecho o de equidad.

d) Litigio: Las partes someten la solución de su conflicto a la decisión de un juez. El procedimiento para escuchar a las partes, atender sus pedidos, recibir evidencia, etc. se encuentra previamente determinado por la ley. La decisión del juez es conocida como sentencia y necesariamente debe basarse en criterios de derecho (en donde la equidad...