resolución de conflictos

Teniendo en cuenta como los conflictos pueden ser parte de nuestro día a día es bueno pensar en como tratarlos y mejor aún, en como prevenirlos.
Si analizamos qué és un conflicto y como puedeafectar a las personas y/u organizaciones que intervienen en él; el conflicto no deja de ser la contraposición de intereses en relación a un mismo asunto. El sociologo Coser en 1956 propuso la siguientedefinición de conflicto, “ la lucha sobre valores y aspiraciones para gozar de una posición, poder y recursos, en la que los objetivos de los oponentes consisten en neutralizar, herir o eliminar a susrivales”. Con esta definición se nos hace dificil hablar de resolver esos conflictos, ya que si en el ánimo de las partes enfrentadas solo está la aniquilición del oponente dificilmente encontraremosel soporte o las claves para poner en poner en práctica una verdadera solución al problema.

Si hablamos de cómo llegar a resolver esos conflictos, lo primero que tenemos que tener en cuenta es queson habituales en el entorno de las empresas y a nivel personal, por que todos intentamos poner a salvo nuestras opiniones, nuestros propios intereses. Y aunque frecuentes, y en muchos casosinevitables, lo que si deberemos es conocer como aplicar las distintas metodologias que exiten para la resolución de conflictos para poder evitar las consecuencias que se derivan de una mala resolución de eseconflicto.

Borisoff y Victor (1991) proponen los siguientes pasos:

1. Evaluación valoración de las causas del conflicto y muy importante reconociendo y aceptando las propias emociones eidentificando y respetando las emociones de los demás.
2. Aceptación: escuchando de forma activa y cambiando de posición con respecto al interlocutor. Probablemente esto ayude a ver aspectos que no vemosdesde nuestra posición y nos pueden ayudar a cambiar la interpretación de los hechos o al menos ver otros puntos de vista y con ello a cambiar nuestras emociones y comportamientos.
3. Actitud:...